ME-Link / Anwendungsfälle / Unterstützung
Kurzlinks für den Kundensupport
Leiten Sie Kunden mit übersichtlichen Kurzlinks zu Hilfeartikeln, Formularen, Onboarding-Schritten, Produktanleitungen und Supportressourcen weiter.
Vereinfachen Sie den Kundensupport
Von Hilfeartikeln bis hin zu Feedbackformularen – ME-Link hilft Ihnen dabei, Supportressourcen mit sauberen, nachverfolgbaren Links bereitzustellen.
Hilfe-Center-Artikel
Teilen Sie direkte Links zu Hilfeartikeln im Chat, per E-Mail oder SMS, damit Kunden sofort Antworten finden.
Unterstützungsformulare
Leiten Sie Kunden mit einem einzigen kompakten Link zu Kontaktformularen, Ticket-Einreichungen oder Anfrageseiten weiter.
Produktanleitung
Verlinken Sie auf Einrichtungsanleitungen, Benutzerhandbücher oder Anleitungsseiten von der Produktverpackung oder Dokumentation.
Onboarding-Schritte
Leiten Sie neue Benutzer durch die Onboarding-Prozesse, indem Sie kurze Links zu den einzelnen Schritten oder Ressourcen bereitstellen.
Seiten zur Fehlerbehebung
Leiten Sie Kunden direkt zu Anleitungen zur Fehlerbehebung und zu Diagnosetools mit einfach zu teilenden Links.
Kundenfeedbackformulare
Sammeln Sie Kundenfeedback, indem Sie kurze Links zu Umfrage- und Bewertungsformularen teilen.
Empfohlener Arbeitsablauf
Einen Kurzlink erstellen
Fügen Sie die URL Ihrer Support-Ressource in ME-Link ein, um einen kompakten, teilbaren Kurzlink zu generieren.
Im Chat, per E-Mail oder in Dokumenten teilen
Senden Sie den Kurzlink in Support-Chats, E-Mail-Antworten, SMS-Nachrichten oder in internen Dokumenten.
Kundenverfolgung öffnet
Überwachen Sie mithilfe des ME-Link-Analyse-Dashboards, ob Kunden auf den Support-Link klicken.
Aktualisieren Sie die Seite, wenn sich der Inhalt ändert.
Wenn Ihr Hilfeartikel oder Ihr Formular verschoben wird, aktualisieren Sie die Ziel-URL, ohne den Kurzlink zu ändern.
Verwenden Sie werbefreie Links
Für kundenorientierte Supportprozesse verwenden Sie werbefreie Links mit Lite oder Premium für ein optimales Nutzererlebnis.
Hilfreiche Funktionen
Häufig gestellte Fragen zum Kundensupport
Kann ich Kurzlinks für den Kundensupport verwenden?
Ja. Kurzlinks sind nützlich für Hilfeartikel, Supportformulare, Onboarding-Schritte, Anleitungen, Seiten zur Fehlerbehebung und Kundenfeedbackformulare.
Können Support-Links per Chat oder SMS geteilt werden?
Ja. Kurzlinks sind kompakt und funktionieren gut in Chats, SMS-Nachrichten, E-Mails und Supportdokumentationen.
Kann ich einen Support-Link aktualisieren, wenn sich der Hilfeartikel ändert?
Ja. Sie können die Ziel-URL aktualisieren, ohne den Kurzlink zu ändern.
Kann ich nachverfolgen, ob Kunden Support-Links öffnen?
Ja. ME-Short-Link-Analysen können Klicks, Geräte, Länder und Linkaktivitäten anzeigen.
Sollen Support-Links werbefrei sein?
Für Kundensupport-Abläufe werden werbefreie Links empfohlen. Die Lite-Version entfernt Werbung von einem ausgewählten Link, während die Premium-Version Werbung von allen Links entfernt.
Erstellen Sie noch heute Ihren Unterstützungslink.
Starten Sie kostenlos – erstellen Sie einen Kurzlink zu Ihren Support-Ressourcen. Mit einem Upgrade erhalten Sie bearbeitbare Links, Analysenexport und ein werbefreies Erlebnis.
