ME-Link / Ứng Dụng Thực Tế / Ủng hộ
Liên kết rút gọn cho Hỗ trợ khách hàng
Hãy hướng khách hàng đến các bài viết trợ giúp, biểu mẫu, các bước hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn sản phẩm và tài nguyên hỗ trợ bằng các liên kết ngắn gọn, dễ hiểu.
Đơn giản hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Từ các bài viết trợ giúp đến các biểu mẫu phản hồi, ME-Link giúp bạn cung cấp các nguồn hỗ trợ với các liên kết rõ ràng và có thể theo dõi.
Bài viết trong Trung tâm trợ giúp
Chia sẻ các liên kết trực tiếp đến bài viết trợ giúp qua trò chuyện, email hoặc tin nhắn SMS để khách hàng tìm thấy câu trả lời ngay lập tức.
Biểu mẫu hỗ trợ
Chỉ với một liên kết ngắn gọn, bạn có thể chuyển hướng khách hàng đến các biểu mẫu liên hệ, trang gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc trang yêu cầu sản phẩm.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Liên kết đến hướng dẫn cài đặt, sách hướng dẫn sử dụng hoặc các trang hướng dẫn từ bao bì sản phẩm hoặc tài liệu đi kèm.
Các bước gia nhập
Hướng dẫn người dùng mới thực hiện các quy trình đăng ký bằng cách chia sẻ các liên kết ngắn đến từng bước hoặc tài nguyên.
Trang khắc phục sự cố
Hướng dẫn khách hàng truy cập các tài liệu hướng dẫn khắc phục sự cố và công cụ chẩn đoán bằng các liên kết dễ chia sẻ.
Biểu mẫu phản hồi của khách hàng
Thu thập phản hồi của khách hàng bằng cách chia sẻ các liên kết ngắn đến biểu mẫu khảo sát và đánh giá.
Quy trình làm việc được đề xuất
Tạo liên kết rút gọn
Dán URL của nguồn hỗ trợ vào ME-Link để tạo liên kết ngắn gọn, dễ chia sẻ.
Chia sẻ qua trò chuyện, email hoặc tài liệu.
Hãy gửi đường dẫn rút gọn trong các cuộc trò chuyện hỗ trợ, email trả lời, tin nhắn SMS hoặc tài liệu nội bộ.
Theo dõi khách hàng mở
Theo dõi xem khách hàng có nhấp vào liên kết hỗ trợ hay không bằng cách sử dụng bảng điều khiển phân tích ME-Link.
Cập nhật khi nội dung thay đổi
Nếu bài viết trợ giúp hoặc biểu mẫu của bạn được di chuyển, hãy cập nhật URL đích mà không thay đổi liên kết rút gọn.
Sử dụng các liên kết không có quảng cáo
Đối với các quy trình hỗ trợ khách hàng, hãy sử dụng các liên kết không có quảng cáo với phiên bản Lite hoặc Premium để có trải nghiệm mượt mà hơn.
Các tính năng hữu ích
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ khách hàng
Tôi có thể sử dụng liên kết rút gọn cho bộ phận hỗ trợ khách hàng không?
Đúng vậy. Liên kết rút gọn rất hữu ích cho các bài viết trợ giúp, biểu mẫu hỗ trợ, các bước hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn, trang khắc phục sự cố và biểu mẫu phản hồi của khách hàng.
Có thể chia sẻ các liên kết hỗ trợ qua tin nhắn trò chuyện hoặc SMS không?
Đúng vậy. Liên kết rút gọn rất tiện lợi và hoạt động tốt trong các cuộc trò chuyện, tin nhắn SMS, email và tài liệu hỗ trợ.
Tôi có thể cập nhật liên kết hỗ trợ khi bài viết trợ giúp thay đổi không?
Đúng vậy. Bạn có thể cập nhật URL đích mà không cần thay đổi liên kết rút gọn.
Tôi có thể theo dõi xem khách hàng có mở các liên kết hỗ trợ hay không?
Đúng vậy. Công cụ phân tích ME-Short-Link có thể hiển thị số lần nhấp chuột, thiết bị, quốc gia và hoạt động của liên kết.
Các liên kết hỗ trợ có nên loại bỏ quảng cáo không?
Đối với quy trình hỗ trợ khách hàng, nên sử dụng các liên kết không có quảng cáo. Phiên bản Lite loại bỏ quảng cáo khỏi 1 liên kết được chọn, trong khi phiên bản Premium loại bỏ quảng cáo khỏi tất cả các liên kết.
Tạo liên kết hỗ trợ của bạn ngay hôm nay!
Bắt đầu miễn phí — tạo liên kết ngắn cho các nguồn hỗ trợ của bạn. Nâng cấp để có liên kết có thể chỉnh sửa, xuất dữ liệu phân tích và trải nghiệm không có quảng cáo.
