ME-Link / Przypadki użycia / Wsparcie
Krótkie linki do obsługi klienta
Kieruj klientów do artykułów pomocy, formularzy, kroków wdrażania, instrukcji dotyczących produktów i zasobów wsparcia za pomocą przejrzystych, krótkich linków.
Uprość obsługę klienta
Od artykułów pomocy po formularze opinii — ME-Link pomaga dostarczać zasoby wsparcia za pomocą przejrzystych i łatwych do śledzenia linków.
Artykuły Centrum pomocy
Udostępniaj bezpośrednie linki do artykułów pomocy na czacie, w wiadomościach e-mail lub SMS-ach, aby klienci mogli natychmiast znaleźć odpowiedzi.
Formularze wsparcia
Kieruj klientów do formularzy kontaktowych, zgłoszeń i stron z prośbami za pomocą jednego, kompaktowego łącza.
Instrukcje dotyczące produktu
Link do przewodników konfiguracji, podręczników użytkownika lub stron z instrukcjami znajdującymi się na opakowaniu lub w dokumentacji produktu.
Kroki wdrażania
Przeprowadź nowych użytkowników przez proces wdrażania, udostępniając krótkie linki do każdego kroku lub zasobu.
Strony rozwiązywania problemów
Kieruj klientów do poradników rozwiązywania problemów i narzędzi diagnostycznych, korzystając z łączy, którymi można łatwo się udostępniać.
Formularze opinii klientów
Zbieraj opinie klientów, udostępniając im krótkie linki do ankiet i formularzy recenzji.
Zalecany przepływ pracy
Utwórz krótki link
Wklej adres URL swojego źródła pomocy do ME-Link, aby wygenerować krótki, zwięzły link, który można udostępnić.
Udostępnij na czacie, w e-mailu lub w dokumentach
Wyślij krótki link na czacie pomocy technicznej, w odpowiedziach e-mail, wiadomościach SMS lub w dokumentacji wewnętrznej.
Otwarcie ścieżki klienta
Monitoruj, czy klienci klikają link pomocy technicznej, korzystając z panelu analitycznego ME-Link.
Aktualizuj, gdy treść ulega zmianie
Jeśli artykuł pomocy lub formularz zostanie przeniesiony, zaktualizuj adres URL docelowy, nie zmieniając skróconego łącza.
Korzystaj z linków bez reklam
W przypadku przepływów pomocy technicznej skierowanych do klientów korzystaj z linków bez reklam w ramach subskrypcji Lite lub Premium, aby zapewnić sobie czyste środowisko.
Przydatne funkcje
Często zadawane pytania dotyczące obsługi klienta
Czy mogę używać krótkich linków do obsługi klienta?
Tak. Krótkie linki są przydatne w przypadku artykułów pomocy, formularzy wsparcia, kroków wdrażania, instrukcji, stron rozwiązywania problemów i formularzy opinii klientów.
Czy linki do pomocy technicznej można udostępniać na czacie lub SMS-em?
Tak. Krótkie linki są zwarte i dobrze sprawdzają się w czatach, SMS-ach, e-mailach i dokumentacji pomocy technicznej.
Czy mogę uaktualnić link do pomocy technicznej, gdy artykuł pomocy ulegnie zmianie?
Tak. Możesz zaktualizować adres URL docelowy bez zmiany krótkiego linku.
Czy mogę śledzić, czy klienci otwierają linki pomocy technicznej?
Tak. Analiza ME-Short-Link może pokazywać kliknięcia, urządzenia, kraje i aktywność linków.
Czy linki pomocy technicznej powinny być wolne od reklam?
W przypadku obsługi klienta zaleca się korzystanie z linków bez reklam. Wersja Lite usuwa reklamy z jednego wybranego linku, natomiast Premium usuwa reklamy ze wszystkich linków.
Utwórz swoje łącze wsparcia już dziś
Zacznij za darmo — utwórz krótki link do zasobów pomocy technicznej. Uaktualnij, aby uzyskać możliwość edycji linków, eksportu analiz i korzystania z usługi bez reklam.
