ME-Link / Cas d'utilisation / Support
Liens courts pour le support client
Orientez vos clients vers des articles d'aide, des formulaires, des étapes d'intégration, des instructions produit et des ressources d'assistance grâce à des liens courts et clairs.
Simplifier le support client
Des articles d'aide aux formulaires de commentaires, ME-Link vous permet de fournir des ressources d'assistance grâce à des liens clairs et traçables.
Articles du Centre d'aide
Partagez des liens directs vers les articles d'aide par chat, e-mail ou SMS afin que les clients trouvent instantanément les réponses.
Formulaires de soutien
Dirigez vos clients vers des formulaires de contact, des formulaires de soumission de tickets ou des pages de demande grâce à un seul lien compact.
Instructions du produit
Lien vers les guides d'installation, les manuels d'utilisation ou les pages pratiques figurant sur l'emballage ou dans la documentation du produit.
Étapes d'intégration
Guidez les nouveaux utilisateurs tout au long du processus d'intégration en partageant des liens courts vers chaque étape ou ressource.
Pages de dépannage
Orientez vos clients vers des guides de dépannage et des outils de diagnostic grâce à des liens faciles à partager.
Formulaires de commentaires clients
Recueillez les commentaires des clients en partageant des liens courts vers des formulaires de sondage et d'avis.
Flux de travail recommandé
Créer un lien court
Collez l'URL de votre ressource d'assistance dans ME-Link pour générer un lien court, compact et partageable.
Partagez par chat, e-mail ou documents
Envoyez le lien court dans les discussions d'assistance, les réponses par e-mail, les SMS ou la documentation interne.
Suivre les ouvertures des clients
Surveillez si les clients cliquent sur le lien d'assistance à l'aide du tableau de bord analytique ME-Link.
Mise à jour en cas de modification du contenu
Si votre article d'aide ou votre formulaire est déplacé, mettez à jour l'URL de destination sans modifier le lien court.
Utilisez des liens sans publicité
Pour les parcours d'assistance destinés aux clients, utilisez des liens sans publicité avec la version Lite ou Premium pour une expérience optimale.
Fonctionnalités utiles
FAQ du service client
Puis-je utiliser des liens courts pour le support client ?
Oui. Les liens courts sont utiles pour les articles d'aide, les formulaires d'assistance, les étapes d'intégration, les instructions, les pages de dépannage et les formulaires de commentaires clients.
Est-il possible de partager les liens d'assistance par chat ou par SMS ?
Oui. Les liens courts sont compacts et fonctionnent bien dans les conversations, les SMS, les e-mails et la documentation d'assistance.
Puis-je mettre à jour un lien d'assistance lorsque l'article d'aide est modifié ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour l'URL de destination sans modifier le lien court.
Puis-je suivre si les clients ouvrent les liens d'assistance ?
Oui. Les analyses ME-Short-Link peuvent afficher les clics, les appareils, les pays et l'activité des liens.
Les liens de soutien doivent-ils être sans publicité ?
Pour les parcours d'assistance client, l'utilisation de liens sans publicité est recommandée. La version Lite supprime les publicités d'un lien sélectionné, tandis que la version Premium les supprime de tous les liens.
Créez votre lien de soutien dès aujourd'hui
Commencez gratuitement : créez un lien court vers vos ressources d’assistance. Passez à la version supérieure pour bénéficier de liens modifiables, de l’exportation des données analytiques et d’une navigation sans publicité.
