Cara Menggunakan Pautan Pendek dalam Kempen SMS

Pautan pendek boleh membantu anda:

• pastikan mesej SMS ringkas;
• menjadikan pautan lebih mudah dibaca;
• mengurangkan jumlah teks dalam mesej;
• mengarahkan pelanggan ke halaman tertentu;
• jejak aktiviti pautan apabila penjejakan tersedia;
• atur pautan untuk kempen yang berbeza;
• kemas kini destinasi apabila pautan yang boleh diedit disokong.

Ini berguna kerana SMS selalunya perlu menyampaikan tiga perkara dengan cepat:

1. Mengapa anda menghubungi pelanggan
2. Apa yang perlu mereka lakukan
3. Ke mana mereka harus pergi

Contohnya: Temujanji anda adalah esok pada pukul 10:00. Sahkan di sini: short.example/confirm

Mesejnya pendek, dan tindakannya jelas.

SMS Promosi

Perniagaan yang melancarkan jualan boleh menghantar:  Jualan musim panas bermula hari ini. Dapatkan diskaun 20%: short.example/summer-sale

Pautan tersebut membawa pelanggan terus ke promosi yang berkaitan dan bukannya ke laman utama laman web.

Peringatan Temujanji

Perniagaan perkhidmatan boleh menghantar: Peringatan: Temujanji anda adalah esok pada pukul 3 petang. Sahkan tempahan anda:  short.example/confirm

Pautan pendek itu boleh membawa terus ke halaman pengesahan.

Kemas Kini Penghantaran

Kedai dalam talian boleh menghantar:  Pesanan anda sedang dalam proses penghantaran. Jejaki penghantaran anda: short.example/track

Pelanggan boleh membuka halaman penjejakan tanpa perlu mencari pesanan mereka secara manual.

Cara Menulis Mesej SMS yang Jelas

Pautan pendek berfungsi paling baik apabila mesej di sekelilingnya sama jelas.

Elakkan menghantar URL tanpa konteks.

Contohnya: short.example/tawaran 

Ini tidak memberitahu penerima apa yang dilakukan oleh pautan tersebut.

Mesej yang lebih baik ialah:

Diskaun 15% anda sudah sedia. Lihat tawaran anda: short.example/offer

Penerima serta-merta memahami tujuan pautan tersebut.

Utamakan maklumat utama

Beritahu pelanggan mengapa mereka menerima mesej tersebut sebelum meminta mereka mengklik.

Contohnya:

Penghantaran anda akan tiba hari ini. Jejaki di sini: short.example/track

Ini lebih jelas daripada:

Jejaki di sini: short.example/track

Penjejakan Klik SMS

Pautan pendek juga boleh membantu anda mengukur cara penerima berinteraksi dengan kempen SMS apabila penjejakan pautan tersedia.

Contohnya, katakan sesebuah perniagaan menghantar SMS promosi:

Koleksi baharu tersedia sekarang. Beli-belah di sini: short.example/new-collection

Analisis pautan pendek boleh menunjukkan aktiviti yang berkaitan dengan pautan tersebut.

Bergantung pada ciri penjejakan yang tersedia, anda mungkin boleh menganalisis:

• jumlah klik;
• klik tarikh dan masa;
• peranti;
• negara-negara;
• aktiviti kempen.

Menggunakan Parameter UTM dalam Kempen SMS

Parameter UTM boleh membantu anda membezakan trafik yang dijana oleh SMS daripada trafik daripada saluran lain.

Contohnya: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale  Anda kemudian boleh mencipta pautan pendek: short.example/summer

Pelanggan melihat pautan pendek, manakala URL destinasi mengandungi maklumat kempen.

Jika anda menghantar berbilang kempen SMS, gunakan konvensyen penamaan yang konsisten.

Contohnya:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=jualan_musim_panas

dan kemudian:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=black_friday

Ini dapat membantu platform analitik anda membezakan kempen.

Sebelum menghantar kempen besar, uji pautan pendek dan sahkan bahawa parameter UTM disertakan dengan betul.

Pautan Bebas Iklan untuk Mesej Pelanggan

Mesej SMS yang menghadap pelanggan harus tertumpu pada tindakan yang perlu diambil oleh penerima.

Pautan bebas iklan yang serta-merta membawa pelanggan ke destinasi yang dimaksudkan boleh mewujudkan pengalaman yang lebih langsung daripada menghantar mereka melalui halaman perantaraan yang tidak perlu atau kandungan yang tidak berkaitan.

Contohnya:

Pesanan anda sedia untuk diambil. Lihat butiran: short.example/pickup

Pelanggan sepatutnya dapat membuka pautan tersebut dan mencapai maklumat yang berkaitan dengan cepat.

Ini amat penting untuk mesej transaksi seperti:

• pemberitahuan penghantaran;
• peringatan temu janji;
• pengesahan tempahan;
• pemberitahuan pembayaran;
• peringatan acara;
• mesej berkaitan akaun.

Untuk mesej promosi, prinsip yang sama terpakai: destinasi harus sepadan dengan janji yang dibuat dalam SMS.

Jika mesej tersebut menyatakan: Lihat diskaun anda: short.example/discount

Pautan tersebut harus membawa pelanggan terus ke halaman diskaun atau tawaran.

Contoh Praktikal: Promosi SMS

Bayangkan sebuah kedai dalam talian sedang melancarkan jualan hujung minggu.

Halaman pendaratan kedai ialah: https://example.com/weekend-sale

Pasukan pemasaran menambah parameter UTM: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale

URL lengkap kemudiannya dipendekkan: short.example/weekend-sale

SMS terakhir mungkin: Jualan hujung minggu bermula sekarang. Dapatkan diskaun 20% untuk produk terpilih: short.example/weekend-sale

Pasukan kemudian boleh menyemak aktiviti pautan untuk melihat berapa ramai penerima yang mengklik pautan kempen tersebut.

Proses yang sama boleh digunakan untuk kempen SMS yang berbeza, seperti promosi bermusim, peringatan troli terbengkalai atau pengumuman acara.

Contoh Praktikal: Peringatan Temujanji

Pautan pendek bukan sahaja berguna untuk pemasaran.

Pertimbangkan seorang pelanggan yang mempunyai temu janji servis esok.

Daripada menghantar URL tempahan yang panjang:

Peringatan: Temujanji anda adalah esok pada pukul 10:00. Urus temujanji anda di sini: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...

Perniagaan boleh menggunakan:

Peringatan: Temujanji anda adalah esok pada pukul 10:00. Urus tempahan anda: short.example/manage

Pelanggan mendapat maklumat penting terlebih dahulu dan tindakan mudah serta-merta selepas itu.

Untuk maklumat sensitif atau khusus akaun, pastikan halaman destinasi anda mempunyai kawalan pengesahan dan keselamatan yang sesuai. Pautan pendek tidak boleh dianggap sebagai mekanisme keselamatan.