Cara Menggunakan Tautan Pendek dalam Kampanye SMS

Tautan pendek dapat membantu Anda:

• Jaga agar pesan SMS tetap ringkas;
• permudah pembacaan tautan;
• mengurangi jumlah teks dalam sebuah pesan;
• mengarahkan pelanggan ke halaman tertentu;
• lacak aktivitas tautan saat pelacakan tersedia;
• Mengatur tautan untuk berbagai kampanye;
• Perbarui tujuan saat tautan yang dapat diedit didukung.

Hal ini berguna karena SMS seringkali perlu mengkomunikasikan tiga hal dengan cepat:

1. Mengapa Anda menghubungi pelanggan?
2. Apa yang perlu mereka lakukan
3. Ke mana mereka harus pergi?

Contoh: Janji temu Anda besok pukul 10:00. Konfirmasi di sini: short.example/confirm

Pesan yang disampaikan singkat, dan tindakan yang harus dilakukan jelas.

SMS Promosi

Sebuah bisnis yang meluncurkan obral dapat mengirimkan pesan:  Obral musim panas dimulai hari ini. Dapatkan diskon 20%: short.example/summer-sale

Tautan tersebut mengarahkan pelanggan langsung ke promosi yang relevan, bukan ke halaman beranda situs web.

Pengingat Janji Temu

Bisnis jasa dapat mengirimkan: Pengingat: Janji temu Anda besok pukul 3 sore. Konfirmasi pemesanan Anda:  short.example/confirm

Tautan pendek tersebut dapat langsung mengarah ke halaman konfirmasi.

Pembaruan Pengiriman

Toko online dapat mengirimkan:  Pesanan Anda sedang dalam perjalanan. Lacak pengiriman Anda: short.example/track

Pelanggan dapat membuka halaman pelacakan tanpa harus mencari pesanan mereka secara manual.

Cara Menulis Pesan SMS yang Jelas

Tautan pendek akan berfungsi paling baik jika pesan di sekitarnya juga sama jelasnya.

Hindari mengirimkan URL tanpa konteks.

Misalnya: short.example/offer 

Ini tidak memberi tahu penerima apa fungsi tautan tersebut.

Pesan yang lebih baik adalah:

Diskon 15% Anda sudah siap. Lihat penawaran Anda: short.example/offer

Penerima akan langsung memahami tujuan tautan tersebut.

Letakkan informasi utama terlebih dahulu.

Beri tahu pelanggan mengapa mereka menerima pesan tersebut sebelum meminta mereka untuk mengklik.

Misalnya:

Pesanan Anda akan tiba hari ini. Lacak di sini: short.example/track

Ini lebih jelas daripada:

Lacak di sini: short.example/track

Melacak Klik SMS

Tautan pendek juga dapat membantu Anda mengukur bagaimana penerima berinteraksi dengan kampanye SMS jika pelacakan tautan tersedia.

Sebagai contoh, anggaplah sebuah bisnis mengirimkan SMS promosi:

Koleksi baru sudah tersedia. Belanja di sini: short.example/new-collection

Analisis tautan pendek dapat menunjukkan aktivitas yang terkait dengan tautan tersebut.

Tergantung pada fitur pelacakan yang tersedia, Anda mungkin dapat menganalisis:

• Jumlah total klik;
• Klik tanggal dan waktu;
• perangkat;
• negara;
• aktivitas kampanye.

Menggunakan Parameter UTM dalam Kampanye SMS

Parameter UTM dapat membantu Anda membedakan lalu lintas yang dihasilkan oleh SMS dari lalu lintas dari saluran lain.

Contohnya: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale  Anda kemudian dapat membuat tautan pendek: short.example/summer

Pelanggan melihat tautan pendek, sedangkan URL tujuan berisi informasi kampanye.

Jika Anda mengirim beberapa kampanye SMS, gunakan konvensi penamaan yang konsisten.

Misalnya:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• kampanye_utm=penjualan_musimpanas

dan kemudian:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=black_friday

Hal ini dapat membantu platform analitik Anda membedakan kampanye-kampanye tersebut.

Sebelum mengirimkan kampanye besar, uji tautan pendek tersebut dan pastikan parameter UTM disertakan dengan benar.

Tautan Bebas Iklan untuk Pesan Pelanggan

Pesan SMS yang ditujukan kepada pelanggan harus fokus pada tindakan yang perlu dilakukan oleh penerima.

Tautan bebas iklan yang langsung mengarahkan pelanggan ke tujuan yang dimaksud dapat menciptakan pengalaman yang lebih langsung daripada mengirim mereka melalui halaman perantara yang tidak perlu atau konten yang tidak relevan.

Misalnya:

Pesanan Anda siap diambil. Lihat detailnya: short.example/pickup

Pelanggan harus dapat membuka tautan dan mengakses informasi yang relevan dengan cepat.

Hal ini sangat penting terutama untuk pesan transaksional seperti:

• pemberitahuan pengiriman;
• pengingat janji temu;
• konfirmasi pemesanan;
• pemberitahuan pembayaran;
• pengingat acara;
• pesan terkait akun.

Untuk pesan promosi, prinsip yang sama berlaku: tujuan pengiriman harus sesuai dengan janji yang dibuat dalam SMS.

Jika pesannya berbunyi: Lihat diskon Anda: short.example/discount

Tautan tersebut harus mengarahkan pelanggan langsung ke halaman diskon atau penawaran.

Contoh Praktis: Promosi SMS

Bayangkan sebuah toko online meluncurkan obral akhir pekan.

Halaman utama toko tersebut adalah: https://example.com/weekend-sale

Tim pemasaran menambahkan parameter UTM: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale

URL lengkapnya kemudian dipersingkat: short.example/weekend-sale

SMS terakhir bisa berupa: Diskon akhir pekan dimulai sekarang. Dapatkan diskon 20% untuk produk pilihan: short.example/weekend-sale

Tim kemudian dapat meninjau aktivitas tautan untuk melihat berapa banyak penerima yang mengklik tautan kampanye tersebut.

Proses yang sama dapat digunakan untuk berbagai kampanye SMS, seperti promosi musiman, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, atau pengumuman acara.

Contoh Praktis: Pengingat Janji Temu

Tautan pendek tidak hanya berguna untuk pemasaran.

Pertimbangkan seorang pelanggan yang memiliki janji servis besok.

Daripada mengirimkan URL pemesanan yang panjang:

Pengingat: Janji temu Anda besok pukul 10:00. Kelola janji temu Anda di sini: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...

Bisnis tersebut dapat menggunakan:

Pengingat: Janji temu Anda besok pukul 10:00. Kelola pemesanan Anda: short.example/manage

Pelanggan mendapatkan informasi penting terlebih dahulu dan tindakan sederhana segera setelahnya.

Untuk informasi sensitif atau informasi khusus akun, pastikan halaman tujuan Anda memiliki otentikasi dan kontrol keamanan yang sesuai. Tautan pendek tidak boleh dianggap sebagai mekanisme keamanan.