Cómo utilizar enlaces cortos en campañas de SMS
Los enlaces cortos facilitan la conexión de mensajes SMS con destinos en línea sin necesidad de incluir largas URL. Se pueden usar para promociones, recordatorios de citas, actualizaciones de entrega, confirmaciones de reservas, notificaciones de eventos y otras comunicaciones con los clientes.
Para las campañas, combine enlaces cortos con parámetros UTM y seguimiento de enlaces para comprender cómo interactúan los destinatarios con sus mensajes.
- Por qué los enlaces cortos son útiles en los SMS
- Ejemplos de enlaces SMS
- Cómo escribir mensajes SMS claros
- Seguimiento de clics en SMS
- Uso de parámetros UTM en campañas de SMS
- Enlaces sin publicidad para mensajes a clientes
- Errores comunes al usar enlaces cortos en SMS
- Ejemplo práctico: Promoción por SMS
- Ejemplo práctico: Recordatorio de cita
- Buenas prácticas para enlaces cortos SMS
- Preguntas frecuentes
Los mensajes SMS tienen espacio limitado, por lo que cada carácter cuenta. Una URL larga puede recargar el mensaje, ocupar espacio valioso y dificultar que los clientes entiendan qué hacer a continuación.
Los enlaces cortos ofrecen una forma compacta de conectar un mensaje SMS con un sitio web, una página de reservas, una página de pago, una página de seguimiento u otro destino en línea.
Pueden resultar útiles tanto para campañas promocionales como para mensajes prácticos a los clientes, como recordatorios de citas, actualizaciones de entrega, notificaciones de eventos y confirmaciones.
Por qué los enlaces cortos son útiles en los SMS
Un enlace corto convierte una dirección web larga en una URL compacta que resulta más fácil de incluir en un mensaje de texto.
Por ejemplo:
URL larga: https://example.com/booking/appointment?customer=12345&source=sms&campaign=reminder
Enlace corto: https://short.example/booking
La versión corta ocupa menos espacio y es más fácil de reconocer para el destinatario.
Los enlaces cortos pueden ayudarte:
- Mantén los mensajes SMS concisos;
- hacer que los enlaces sean más fáciles de leer;
- reducir la cantidad de texto en un mensaje;
- dirigir a los clientes a páginas específicas;
- Realizar un seguimiento de la actividad del enlace cuando la función de seguimiento esté disponible;
- organizar enlaces para diferentes campañas;
- Actualizar los destinos cuando se admitan enlaces editables.
Esto resulta útil porque un SMS a menudo necesita comunicar tres cosas rápidamente:
- ¿Por qué te pones en contacto con el cliente?
- Lo que necesitan hacer
- Adónde deberían ir
Por ejemplo: Su cita es mañana a las 10:00. Confirme aquí: short.example/confirm
El mensaje es breve y la acción es clara.
Ejemplos de enlaces SMS
Los enlaces cortos pueden utilizarse para muchos tipos de comunicación con el cliente.
SMS promocionales
Una empresa que lanza una liquidación podría enviar: ¡ Rebajas de verano comienzan hoy! Obtén un 20 % de descuento: short.example/summer-sale
El enlace dirige a los clientes directamente a la promoción correspondiente, en lugar de a la página de inicio del sitio web.
Recordatorio de cita
Una empresa de servicios podría enviar: Recordatorio: Su cita es mañana a las 15:00. Confirme su reserva: short.example/confirm
El enlace corto puede llevarte directamente a la página de confirmación.
Actualización de entrega
Una tienda online podría enviar: Tu pedido está en camino. Haz el seguimiento de tu envío: short.example/track
El cliente puede acceder a la página de seguimiento sin necesidad de buscar su pedido manualmente.
Recordatorio de evento
Un organizador de eventos podría enviar: Tu evento comienza mañana a las 19:00. Consulta las entradas y los detalles del evento: short.example/event
El enlace puede llevar al destinatario directamente a la información del evento.
Confirmación de reserva
Un hotel, restaurante o proveedor de servicios podría enviar: Su reserva está confirmada. Consulte su reserva: short.example/booking
Soporte al cliente
Una empresa podría enviar: ¿Necesitas ayuda con tu pedido? Consulta las opciones de soporte: short.example /help
La URL corta dirige al cliente directamente a la página de soporte correspondiente.
Cómo escribir mensajes SMS claros
Un enlace corto funciona mejor cuando el mensaje que lo acompaña es igualmente claro.
Evite enviar una URL sin contexto.
Por ejemplo: short.example/offer
Esto no le indica al destinatario qué función tiene el enlace.
Un mensaje mejor es:
Tu descuento del 15% ya está listo. Consulta tu oferta: short.example/offer
El destinatario comprende inmediatamente la finalidad del enlace.
Coloca la información principal primero.
Explique a los clientes por qué reciben el mensaje antes de pedirles que hagan clic.
Por ejemplo:
Tu pedido llega hoy. Puedes rastrearlo aquí: short.example/track
Esto es más claro que:
Pista aquí: short.example/track
Utilice una acción clara
Un SMS generalmente debe tener una llamada a la acción principal.
Por ejemplo:
Confirma tu cita: short.example/confirm
es más directo que:
Consulta tu cita, lee nuestras políticas, actualiza tus datos y contáctanos: short.example/booking
Si los clientes necesitan realizar varias acciones, considere la posibilidad de enviarlos a una página donde esas acciones estén organizadas.
Mantén el enlace cerca de la acción.
Coloca el enlace corto inmediatamente después de la instrucción.
Ejemplos:
- Consulta tu pedido: short.example/order
- Confirma tu reserva: short.example/confirm
- Consigue tu entrada: short.example/ticket
Esto hace evidente la conexión entre la acción y el enlace.
Seguimiento de clics en SMS
Los enlaces cortos también pueden ayudarte a medir cómo interactúan los destinatarios con las campañas de SMS cuando está disponible el seguimiento de enlaces.
Por ejemplo, supongamos que una empresa envía un SMS promocional:
Nueva colección ya disponible. Compra aquí: short.example/new-collection
El análisis de enlaces cortos puede mostrar la actividad asociada a ese enlace.
Dependiendo de las funciones de seguimiento disponibles, es posible que pueda analizar:
- clics totales;
- haga clic en fechas y horas;
- dispositivos;
- países;
- actividad de campaña.
Utilice enlaces diferentes para distintas campañas de SMS.
Si realizas varias campañas de SMS, los enlaces cortos independientes pueden facilitar la comparación de los resultados.
Por ejemplo:
|
Campaña |
Enlace corto |
Objetivo |
|
Rebajas de verano |
ejemplo corto/verano |
Campaña promocional |
|
Recordatorio de cita |
ejemplo corto/confirmar |
Confirmación de reserva |
|
Actualización de entrega |
ejemplo corto/pista |
Seguimiento de pedidos |
|
Recordatorio del evento |
ejemplo corto/evento |
Información del evento |
Si necesita una atribución detallada de la campaña, también puede utilizar parámetros UTM en la URL de destino.
Por ejemplo: https://example.com/sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale
A continuación, puedes acortar la URL completa y utilizar el enlace corto en el mensaje.
Uso de parámetros UTM en campañas de SMS
Los parámetros UTM pueden ayudarle a distinguir el tráfico generado por SMS del tráfico procedente de otros canales.
Por ejemplo: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale Luego puedes crear un enlace corto: short.example/summer
El cliente ve el enlace corto, mientras que la URL de destino contiene la información de la campaña.
Si envía varias campañas de SMS, utilice una convención de nomenclatura coherente.
Por ejemplo:
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=venta_de_verano
y más tarde:
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=black_friday
Esto puede ayudar a su plataforma de análisis a distinguir las campañas.
Antes de enviar una campaña a gran escala, pruebe el enlace corto y verifique que los parámetros UTM estén incluidos correctamente.
Enlaces sin publicidad para mensajes a clientes
Los mensajes SMS dirigidos al cliente deben centrarse en la acción que el destinatario debe realizar.
Un enlace sin anuncios que lleve directamente a los clientes al destino deseado puede crear una experiencia más directa que enviarlos a través de páginas intermedias innecesarias o contenido no relacionado.
Por ejemplo:
Tu pedido está listo para ser recogido. Ver detalles: short.example/pickup
El cliente debería poder abrir el enlace y acceder rápidamente a la información relevante.
Esto es especialmente importante para mensajes transaccionales como:
- notificaciones de entrega;
- recordatorios de citas;
- confirmaciones de reserva;
- notificaciones de pago;
- recordatorios de eventos;
- mensajes relacionados con la cuenta.
Para los mensajes promocionales, se aplica el mismo principio: el destinatario debe coincidir con la promesa hecha en el SMS.
Si el mensaje dice: Vea su descuento: short.example/discount
El enlace debe llevar al cliente directamente a la página de descuento u oferta.
Errores comunes al usar enlaces cortos en SMS
1. Enviar un enlace sin contexto
Evitar: short.example/a8X92
Es posible que el destinatario no sepa para qué sirve el enlace.
Mejor: Consulta tu pedido: short.example/order
2. Usar una URL larga
Una URL larga puede dificultar la lectura de un SMS y ocupar espacio innecesario.
Mejor aún: utilice un enlace corto y fácil de recordar.
3. Enviar a los clientes a la página de inicio.
Si el SMS trata sobre un producto, una reserva o un pedido específico, no obligue a los clientes a buscarlo.
Mejor: Enlace directamente a la página correspondiente.
4. Usar nombres de enlaces cortos poco claros
Una URL corta, aleatoria o confusa, puede ser más difícil de reconocer.
Por ejemplo: short.example/x8K72
puede ser menos informativo que: short.example/booking
Cuando la personalización esté disponible, utilice un nombre corto y relevante.
5. No probar el enlace
Un enlace roto en una campaña de SMS a gran escala puede afectar a muchos clientes.
Mejor aún: prueba el enlace en un smartphone antes de enviar la campaña.
6. Olvidar el seguimiento de la campaña
Si necesitas medir el tráfico de una campaña de SMS, asegúrate de que tu configuración de seguimiento esté lista antes de enviar el mensaje.
Mejor aún: agregue los parámetros UTM apropiados a la URL de destino y luego acorte la URL completa.
7. Usar demasiados enlaces
Enviar un SMS con varios enlaces puede resultar confuso.
Mejor aún: utilice un enlace principal siempre que sea posible y dirija a los clientes a una página donde puedan completar las acciones necesarias.
Ejemplo práctico: Promoción por SMS
Imagina que una tienda online lanza una venta de fin de semana.
La página de inicio de la tienda es: https://example.com/weekend-sale
El equipo de marketing añade parámetros UTM: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale
La URL completa se acorta a continuación: short.example/weekend-sale
El SMS final podría ser: ¡Comienza la venta de fin de semana! Obtén un 20 % de descuento en productos seleccionados: short.example/weekend-sale
Posteriormente, el equipo puede revisar la actividad del enlace para ver cuántos destinatarios hicieron clic en el enlace de la campaña.
El mismo proceso puede utilizarse para diferentes campañas de SMS, como promociones de temporada, recordatorios de carritos abandonados o anuncios de eventos.
Ejemplo práctico: Recordatorio de cita
Los enlaces cortos no solo son útiles para el marketing.
Consideremos el caso de un cliente que tiene una cita de servicio mañana.
En lugar de enviar una URL de reserva larga:
Recordatorio: Su cita es mañana a las 10:00. Gestione su cita aquí: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...
La empresa puede utilizar:
Recordatorio: Su cita es mañana a las 10:00. Gestione su reserva: short.example/manage
El cliente recibe primero la información importante y, acto seguido, puede realizar una acción sencilla.
Para información confidencial o específica de la cuenta, asegúrese de que la página de destino cuente con los controles de autenticación y seguridad adecuados. Un enlace corto no debe considerarse un mecanismo de seguridad.
Buenas prácticas para enlaces cortos SMS
Ten en cuenta estos principios al usar enlaces cortos en SMS:
|
Mejores prácticas |
Por qué es importante |
|
Mantén el mensaje conciso. |
Los SMS están diseñados para una comunicación rápida. |
|
Explica el vínculo |
Los destinatarios deben saber a dónde conduce. |
|
Utilice un destino directo |
Reduzca los pasos innecesarios |
|
Utilice una URL corta y reconocible. |
Facilita la comprensión del vínculo. |
|
Enlaces de seguimiento de la campaña |
Ayuda a medir el rendimiento |
|
Prueba antes de enviar |
Evita campañas fallidas |
|
Utilice enlaces separados cuando sea necesario. |
Facilita la comparación de campañas. |
|
Mantén una llamada a la acción principal |
Reduce la confusión |
|
Adapta el destino para dispositivos móviles. |
La mayoría de los enlaces SMS se abren en los teléfonos. |
Preguntas frecuentes
Sí. Los enlaces cortos son útiles para los SMS promocionales porque ocupan menos espacio que las URL largas y pueden dirigir a los clientes a una oferta, producto o página de destino específicos.
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Experto en desarrollo backend y arquitectura de bases de datos. Especializado en la creación, optimización y mantenimiento de aplicaciones PHP escalables, el diseño de estructuras de bases de datos eficientes y la garantía de la integridad y el rendimiento de los datos. Con experiencia en el trabajo con bases de datos relacionales, la escritura de consultas optimizadas y la integración de sistemas backend con APIs y lógica de negocio para ofrecer soluciones web fiables y de alto rendimiento.
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