Cách sử dụng liên kết rút gọn trong các chiến dịch SMS

Các liên kết rút gọn có thể giúp bạn:

• Hãy giữ cho tin nhắn SMS ngắn gọn;
• Giúp các liên kết dễ đọc hơn;
• Giảm lượng văn bản trong tin nhắn;
• Hướng khách hàng đến các trang cụ thể;
• Theo dõi hoạt động của liên kết khi tính năng theo dõi khả dụng;
• Sắp xếp các liên kết cho các chiến dịch khác nhau;
• Cập nhật các điểm đến khi liên kết có thể chỉnh sửa được hỗ trợ.

Điều này rất hữu ích vì tin nhắn SMS thường cần truyền đạt ba thông tin một cách nhanh chóng:

1. Lý do bạn liên hệ với khách hàng
2. Những việc họ cần làm
3. Nơi họ nên đến

Ví dụ: Cuộc hẹn của bạn là vào ngày mai lúc 10:00. Xác nhận tại đây: short.example/confirm

Thông điệp ngắn gọn, hành động rõ ràng.

Tin nhắn SMS quảng cáo

Một doanh nghiệp đang triển khai chương trình giảm giá có thể gửi email: "  Chương trình giảm giá mùa hè bắt đầu từ hôm nay. Giảm 20%: short.example/summer-sale"

Liên kết này sẽ dẫn khách hàng trực tiếp đến chương trình khuyến mãi tương ứng thay vì trang chủ của trang web.

Lời nhắc cuộc hẹn

Một doanh nghiệp dịch vụ có thể gửi: Nhắc nhở: Cuộc hẹn của bạn là vào ngày mai lúc 3 giờ chiều. Vui lòng xác nhận đặt chỗ:  short.example/confirm

Đường dẫn rút gọn có thể dẫn trực tiếp đến trang xác nhận.

Cập nhật giao hàng

Một cửa hàng trực tuyến có thể gửi:  Đơn hàng của bạn đang được vận chuyển. Theo dõi quá trình giao hàng: short.example/track

Khách hàng có thể mở trang theo dõi đơn hàng mà không cần phải tìm kiếm đơn hàng thủ công.

Cách viết tin nhắn SMS rõ ràng

Liên kết ngắn hoạt động hiệu quả nhất khi thông điệp xung quanh nó cũng rõ ràng.

Tránh gửi URL mà không có ngữ cảnh.

Ví dụ: short.example/offer 

Điều này không cho người nhận biết liên kết đó dẫn đến chức năng gì.

Thông điệp hay hơn là:

Mã giảm giá 15% của bạn đã sẵn sàng. Xem ưu đãi của bạn: short.example/offer

Người nhận ngay lập tức hiểu được mục đích của đường dẫn.

Đặt thông tin chính lên hàng đầu.

Hãy cho khách hàng biết lý do họ nhận được thông báo trước khi yêu cầu họ nhấp chuột.

Ví dụ:

Đơn hàng của bạn sẽ được giao hôm nay. Bạn có thể theo dõi tại đây: short.example/track

Điều này rõ ràng hơn:

Theo dõi tại đây: short.example/track

Theo dõi số lượt nhấp chuột qua tin nhắn SMS

Các liên kết rút gọn cũng có thể giúp bạn đo lường cách người nhận tương tác với các chiến dịch SMS khi tính năng theo dõi liên kết được cung cấp.

Ví dụ, giả sử một doanh nghiệp gửi tin nhắn SMS quảng cáo:

Bộ sưu tập mới đã có mặt. Mua sắm tại đây: short.example/new-collection

Công cụ phân tích liên kết rút gọn có thể hiển thị hoạt động liên quan đến liên kết đó.

Tùy thuộc vào các tính năng theo dõi có sẵn, bạn có thể phân tích:

• Tổng số lượt nhấp chuột;
• Nhấp chuột vào ngày và giờ;
• thiết bị;
• các quốc gia;
• Hoạt động chiến dịch.

Sử dụng tham số UTM trong các chiến dịch SMS

Các tham số UTM có thể giúp bạn phân biệt lưu lượng truy cập được tạo ra bởi tin nhắn SMS với lưu lượng truy cập từ các kênh khác.

Ví dụ: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale  Sau đó, bạn có thể tạo một liên kết rút gọn: short.example/summer

Khách hàng nhìn thấy liên kết rút gọn, trong khi URL đích chứa thông tin về chiến dịch.

Nếu bạn gửi nhiều chiến dịch SMS khác nhau, hãy sử dụng quy ước đặt tên nhất quán.

Ví dụ:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=summer_sale

và sau đó:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=black_friday

Điều này có thể giúp nền tảng phân tích của bạn phân biệt các chiến dịch.

Trước khi triển khai chiến dịch quy mô lớn, hãy kiểm tra liên kết rút gọn và xác minh rằng các tham số UTM đã được bao gồm chính xác.

Liên kết không có quảng cáo dành cho tin nhắn khách hàng

Các tin nhắn SMS gửi đến khách hàng nên tập trung vào hành động mà người nhận cần thực hiện.

Liên kết không chứa quảng cáo , đưa khách hàng trực tiếp đến đích mong muốn, có thể tạo ra trải nghiệm trực tiếp hơn so với việc dẫn họ qua các trang trung gian không cần thiết hoặc nội dung không liên quan.

Ví dụ:

Đơn hàng của bạn đã sẵn sàng để nhận. Xem chi tiết: short.example/pickup

Khách hàng cần có khả năng mở liên kết và truy cập thông tin liên quan một cách nhanh chóng.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với các tin nhắn giao dịch như:

• Thông báo giao hàng;
• Nhắc nhở lịch hẹn;
• Xác nhận đặt chỗ;
• Thông báo thanh toán;
• Lời nhắc sự kiện;
• Tin nhắn liên quan đến tài khoản.

Đối với tin nhắn quảng cáo, nguyên tắc tương tự cũng được áp dụng: người nhận phải phù hợp với lời hứa được đưa ra trong tin nhắn SMS.

Nếu thông báo hiển thị: Xem mã giảm giá của bạn: short.example/discount

Đường dẫn đó phải đưa khách hàng trực tiếp đến trang giảm giá hoặc ưu đãi.

Ví dụ thực tế: Khuyến mãi qua SMS

Hãy tưởng tượng một cửa hàng trực tuyến đang tổ chức chương trình giảm giá cuối tuần.

Trang đích của cửa hàng là: https://example.com/weekend-sale

Nhóm tiếp thị thêm các tham số UTM: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale

URL đầy đủ sau đó được rút gọn: short.example/weekend-sale

Tin nhắn SMS cuối cùng có thể là: Chương trình khuyến mãi cuối tuần bắt đầu ngay bây giờ. Giảm giá 20% cho các sản phẩm được chọn: short.example/weekend-sale

Sau đó, nhóm có thể xem xét hoạt động của liên kết để biết có bao nhiêu người nhận đã nhấp vào liên kết chiến dịch.

Có thể sử dụng quy trình tương tự cho các chiến dịch SMS khác nhau, chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi theo mùa, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hoặc thông báo sự kiện.

Ví dụ thực tế: Nhắc nhở lịch hẹn

Liên kết rút gọn không chỉ hữu ích cho mục đích tiếp thị.

Hãy xem xét một khách hàng có lịch hẹn bảo dưỡng vào ngày mai.

Thay vì gửi một URL đặt phòng dài:

Nhắc nhở: Lịch hẹn của bạn là ngày mai lúc 10:00. Quản lý lịch hẹn của bạn tại đây: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...

Doanh nghiệp có thể sử dụng:

Nhắc nhở: Lịch hẹn của bạn là ngày mai lúc 10:00. Quản lý đặt chỗ của bạn: short.example/manage

Khách hàng nhận được thông tin quan trọng trước tiên và ngay sau đó là một thao tác đơn giản.

Đối với thông tin nhạy cảm hoặc thông tin tài khoản cụ thể, hãy đảm bảo trang đích của bạn có các biện pháp xác thực và bảo mật phù hợp. Liên kết rút gọn không nên được coi là một cơ chế bảo mật.