كيفية استخدام الروابط المختصرة في حملات الرسائل النصية القصيرة

يمكن أن تساعدك الروابط المختصرة في:

• اجعل رسائل SMS موجزة؛
• اجعل الروابط أسهل في القراءة؛
• تقليل كمية النص في الرسالة؛
• توجيه العملاء إلى صفحات محددة؛
• تتبع نشاط الروابط عند توفر خاصية التتبع؛
• تنظيم الروابط لحملات مختلفة؛
• قم بتحديث الوجهات عند دعم الروابط القابلة للتعديل.

هذا مفيد لأن الرسائل النصية القصيرة غالباً ما تحتاج إلى إيصال ثلاثة أشياء بسرعة:

1. لماذا تتصل بالعميل؟
2. ما يتعين عليهم فعله
3. إلى أين ينبغي أن يذهبوا

مثال: موعدك غدًا الساعة 10:00. أكّد هنا: short.example/confirm

الرسالة قصيرة، والفعل واضح.

رسائل ترويجية نصية

يمكن للشركات التي تُعلن عن تخفيضات أن تُرسل:  تبدأ تخفيضات الصيف اليوم. احصل على خصم 20%: short.example/summer-sale

ينقل الرابط العملاء مباشرة إلى العرض الترويجي ذي الصلة بدلاً من الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني.

تذكير بالموعد

يمكن لشركة خدمات إرسال ما يلي: تذكير: موعدك غدًا الساعة 3 مساءً. لتأكيد حجزك:  short.example/confirm

يمكن أن يؤدي الرابط المختصر مباشرة إلى صفحة التأكيد.

تحديثات التسليم

قد يرسل متجر إلكتروني الرسالة التالية:  طلبك في طريقه إليك. تتبع شحنتك: short.example/track

يمكن للعميل فتح صفحة التتبع دون الحاجة إلى البحث عن طلبه يدويًا.

كيفية كتابة رسائل نصية قصيرة واضحة

يكون الرابط المختصر أكثر فعالية عندما تكون الرسالة المحيطة به واضحة بنفس القدر.

تجنب إرسال عنوان URL بدون سياق.

على سبيل المثال: short.example/offer 

هذا لا يوضح للمستلم وظيفة الرابط.

الرسالة الأفضل هي:

خصمك البالغ 15% جاهز. اطلع على عرضك: short.example/offer

يفهم المتلقي على الفور الغرض من الرابط.

ضع المعلومات الرئيسية أولاً

أخبر العملاء عن سبب تلقيهم الرسالة قبل أن تطلب منهم النقر.

على سبيل المثال:

ستصل شحنتك اليوم. يمكنك تتبعها هنا: short.example/track

هذا أوضح من:

المسار هنا: short.example/track

تتبع نقرات الرسائل النصية القصيرة

يمكن أن تساعدك الروابط المختصرة أيضًا في قياس كيفية تفاعل المستلمين مع حملات الرسائل النصية القصيرة عندما يكون تتبع الروابط متاحًا.

على سبيل المثال، لنفترض أن شركة ما أرسلت رسالة نصية ترويجية:

مجموعة جديدة متوفرة الآن. تسوق هنا: short.example/new-collection

يمكن لتحليلات الروابط المختصرة أن تُظهر النشاط المرتبط بهذا الرابط.

بحسب ميزات التتبع المتاحة، قد تتمكن من تحليل ما يلي:

• إجمالي النقرات؛
• انقر على التواريخ والأوقات؛
• الأجهزة؛
• بلدان؛
• أنشطة الحملة.

استخدام معلمات UTM في حملات الرسائل النصية القصيرة

يمكن أن تساعدك معلمات UTM في التمييز بين حركة المرور الناتجة عن الرسائل النصية القصيرة وحركة المرور من القنوات الأخرى.

على سبيل المثال: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale  يمكنك بعد ذلك إنشاء رابط مختصر: short.example/summer

يرى العميل الرابط المختصر، بينما يحتوي عنوان URL الوجهة على معلومات الحملة.

إذا كنت ترسل حملات رسائل نصية قصيرة متعددة، فاستخدم اصطلاح تسمية متسق.

على سبيل المثال:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=summer_sale

وفي وقت لاحق:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=black_friday

هذا من شأنه أن يساعد منصة التحليلات الخاصة بك على تمييز الحملات.

قبل إرسال حملة كبيرة، اختبر الرابط المختصر وتحقق من تضمين معلمات UTM بشكل صحيح.

روابط خالية من الإعلانات لرسائل العملاء

ينبغي أن تركز رسائل SMS الموجهة للعملاء على الإجراء الذي يحتاج المستلم إلى اتخاذه.

يمكن للرابط الخالي من الإعلانات والذي ينقل العملاء مباشرة إلى الوجهة المقصودة أن يخلق تجربة أكثر مباشرة من إرسالهم عبر صفحات وسيطة غير ضرورية أو محتوى غير ذي صلة.

على سبيل المثال:

طلبك جاهز للاستلام. للاطلاع على التفاصيل: short.example/pickup

ينبغي أن يكون العميل قادراً على فتح الرابط والوصول إلى المعلومات ذات الصلة بسرعة.

يُعد هذا الأمر بالغ الأهمية، خاصةً بالنسبة للرسائل المتعلقة بالمعاملات مثل:

• إشعارات التسليم؛
• تذكير بالمواعيد؛
• تأكيدات الحجز؛
• إشعارات الدفع؛
• تذكير بالفعاليات؛
• الرسائل المتعلقة بالحساب.

بالنسبة للرسائل الترويجية، ينطبق المبدأ نفسه: يجب أن تتطابق الوجهة مع الوعد المقدم في الرسالة النصية القصيرة.

إذا كانت الرسالة تقول: عرض الخصم الخاص بك: short.example/discount

يجب أن ينقل الرابط العميل مباشرة إلى صفحة الخصم أو العرض.

مثال عملي: الترويج عبر الرسائل النصية القصيرة

تخيل أن متجرًا إلكترونيًا يُطلق تخفيضات نهاية الأسبوع.

صفحة المتجر الرئيسية هي: https://example.com/weekend-sale

يُضيف فريق التسويق معلمات UTM: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale

ثم يتم اختصار عنوان URL الكامل إلى: short.example/weekend-sale

قد تكون الرسالة النصية الأخيرة كالتالي: يبدأ تخفيضات نهاية الأسبوع الآن. احصل على خصم 20% على منتجات مختارة: short.example/weekend-sale

يمكن للفريق بعد ذلك مراجعة نشاط الروابط لمعرفة عدد المستلمين الذين نقروا على رابط الحملة.

يمكن استخدام نفس العملية لحملات الرسائل النصية القصيرة المختلفة، مثل العروض الترويجية الموسمية، أو تذكيرات سلة التسوق المهجورة، أو إعلانات الأحداث.

مثال عملي: تذكير بالمواعيد

لا تقتصر فائدة الروابط المختصرة على التسويق فقط.

لنفترض أن أحد العملاء لديه موعد خدمة غداً.

بدلاً من إرسال رابط حجز طويل:

تذكير: موعدك غدًا الساعة 10:00 صباحًا. يمكنك إدارة موعدك هنا: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...

يمكن للشركة استخدام ما يلي:

تذكير: موعدك غدًا الساعة 10:00. لإدارة حجزك: short.example/manage

يحصل العميل على المعلومات المهمة أولاً، ثم على إجراء بسيط مباشرة بعد ذلك.

بالنسبة للمعلومات الحساسة أو الخاصة بالحساب، تأكد من أن صفحة الوجهة تتضمن ضوابط المصادقة والأمان المناسبة. لا ينبغي اعتبار الرابط المختصر آلية أمان.