วิธีใช้ลิงก์สั้นในแคมเปญ SMS

ลิงก์สั้นสามารถช่วยคุณได้:

• ควรเขียนข้อความ SMS ให้กระชับ;
• ทำให้ลิงก์อ่านง่ายขึ้น
• ลดปริมาณข้อความในข้อความ;
• นำลูกค้าไปยังหน้าเว็บเฉพาะ;
• ติดตามกิจกรรมการเชื่อมโยงเมื่อมีฟังก์ชันการติดตาม;
• จัดระเบียบลิงก์สำหรับแคมเปญต่างๆ;
• อัปเดตปลายทางเมื่อรองรับลิงก์ที่แก้ไขได้

สิ่งนี้มีประโยชน์เพราะข้อความ SMS มักต้องสื่อสารสามสิ่งอย่างรวดเร็ว:

1. เหตุใดคุณจึงติดต่อลูกค้า
2. สิ่งที่พวกเขาต้องทำ
3. พวกเขาควรไปที่ไหน

ตัวอย่างเช่น:นัดของคุณคือพรุ่งนี้เวลา 10:00 น. ยืนยันที่นี่: short.example/confirm

ข้อความสั้นกระชับ และการกระทำก็ชัดเจน

ข้อความ SMS โปรโมชั่น

ธุรกิจที่กำลังจัดโปรโมชั่นลดราคาอาจส่งข้อความว่า:  โปรโมชั่นลดราคาฤดูร้อนเริ่มวันนี้ ลด 20% : short.example/summer-sale

ลิงก์นี้จะนำลูกค้าไปยังโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องโดยตรง แทนที่จะไปยังหน้าแรกของเว็บไซต์

การแจ้งเตือนการนัดหมาย

ธุรกิจบริการสามารถส่งข้อความเตือนได้ดังนี้:แจ้งเตือน: นัดของคุณคือพรุ่งนี้เวลา 15:00 น. ยืนยันการจองของคุณ:  short.example/confirm

ลิงก์สั้นสามารถนำไปยังหน้ายืนยันได้โดยตรง

อัปเดตการจัดส่ง

ร้านค้าออนไลน์อาจส่งข้อความว่า:  คำสั่งซื้อของคุณกำลังจัดส่ง ติดตามการจัดส่งของคุณได้ที่: short.example/track

ลูกค้าสามารถเปิดหน้าติดตามสถานะการจัดส่งได้โดยไม่ต้องค้นหาคำสั่งซื้อด้วยตนเอง

วิธีเขียนข้อความ SMS ให้ชัดเจน

ลิงก์สั้นจะได้ผลดีที่สุดเมื่อข้อความโดยรอบมีความชัดเจนเช่นกัน

หลีกเลี่ยงการส่ง URL โดยไม่มีบริบท

ตัวอย่างเช่น: short.example/offer 

ข้อความนี้ไม่ได้บอกผู้รับว่าลิงก์นั้นทำอะไร

ข้อความที่เหมาะสมกว่าคือ:

ส่วนลด 15% ของคุณพร้อมแล้ว ดูข้อเสนอของคุณได้ที่: short.example/offer

ผู้รับจะเข้าใจวัตถุประสงค์ของลิงก์นั้นได้ทันที

ใส่ข้อมูลหลักไว้ก่อน

แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเหตุผลที่พวกเขาได้รับข้อความนี้ ก่อนที่จะขอให้พวกเขากดคลิก

ตัวอย่างเช่น:

สินค้าที่คุณสั่งซื้อจะมาถึงวันนี้ ติดตามสถานะการจัดส่งได้ที่นี่: short.example/track

แบบนี้ชัดเจนกว่า:

ติดตามได้ที่นี่: short.example/track

การติดตามการคลิก SMS

ลิงก์สั้นยังช่วยให้คุณวัดได้ว่าผู้รับมีปฏิสัมพันธ์กับแคมเปญ SMS อย่างไร เมื่อมีฟังก์ชันติดตามลิงก์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าธุรกิจแห่งหนึ่งส่งข้อความ SMS เพื่อส่งเสริมการขาย:

คอลเล็กชั่นใหม่พร้อมจำหน่ายแล้ว ช้อปได้ที่นี่: short.example/new-collection

การวิเคราะห์ลิงก์สั้นสามารถแสดงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลิงก์นั้นได้

ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์การติดตามที่มีอยู่ คุณอาจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ดังนี้:

• จำนวนคลิกทั้งหมด;
• คลิกวันที่และเวลา;
• อุปกรณ์;
• ประเทศ;
• กิจกรรมการรณรงค์หาเสียง

การใช้พารามิเตอร์ UTM ในแคมเปญ SMS

พารามิเตอร์ UTM สามารถช่วยคุณแยกแยะการรับส่งข้อมูลที่เกิดจาก SMS ออกจากการรับส่งข้อมูลจากช่องทางอื่นๆ ได้

ตัวอย่างเช่น: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale จากนั้นคุณสามารถสร้างลิงก์สั้นได้: short.example/summer

ลูกค้าจะเห็นลิงก์แบบย่อ ในขณะที่ URL ปลายทางจะมีข้อมูลแคมเปญอยู่

หากคุณส่งแคมเปญ SMS หลายแคมเปญ ควรใช้รูปแบบการตั้งชื่อที่สอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=summer_sale

และต่อมา:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=black_friday

วิธีนี้จะช่วยให้แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลของคุณสามารถแยกแยะแคมเปญต่างๆ ได้

ก่อนส่งแคมเปญขนาดใหญ่ ควรทดสอบลิงก์สั้นและตรวจสอบว่าพารามิเตอร์ UTMถูกรวมไว้อย่างถูกต้องแล้ว

ลิงก์สำหรับส่งข้อความถึงลูกค้าโดยไม่มีโฆษณา

ข้อความ SMS ที่ส่งถึงลูกค้าควรเน้นไปที่การกระทำที่ผู้รับต้องดำเนินการ

ลิงก์ที่ไม่มีโฆษณาซึ่งนำลูกค้าไปยังปลายทางที่ต้องการได้ทันที สามารถสร้างประสบการณ์ที่ตรงไปตรงมามากกว่าการส่งลูกค้าผ่านหน้าเว็บตัวกลางที่ไม่จำเป็นหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น:

สินค้าที่คุณสั่งพร้อมรับแล้ว ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: short.example/pickup

ลูกค้าควรจะสามารถเปิดลิงก์และเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับข้อความธุรกรรม เช่น:

• การแจ้งเตือนการจัดส่ง;
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย;
• การยืนยันการจอง;
• การแจ้งเตือนการชำระเงิน;
• การแจ้งเตือนกิจกรรม;
• ข้อความที่เกี่ยวข้องกับบัญชีผู้ใช้

สำหรับข้อความส่งเสริมการขาย หลักการเดียวกันนี้ก็ใช้ได้เช่นกัน คือ ปลายทางควรสอดคล้องกับคำสัญญาที่ให้ไว้ในข้อความ SMS

หากข้อความระบุว่า: ดูส่วนลดของคุณ: short.example/discount

ลิงก์ควรนำลูกค้าไปยังหน้าส่วนลดหรือข้อเสนอโดยตรง

ตัวอย่างเชิงปฏิบัติ: การส่งเสริมการขายผ่าน SMS

ลองนึกภาพร้านค้าออนไลน์กำลังจัดโปรโมชั่นลดราคาช่วงสุดสัปดาห์

หน้าเว็บหลักของร้านค้าคือ: https://example.com/weekend-sale

ทีมการตลาดเพิ่มพารามิเตอร์ UTM: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale

จากนั้น URL แบบเต็มจะถูกย่อให้สั้นลง: short.example/weekend-sale

ข้อความ SMS สุดท้ายอาจเป็น:โปรโมชั่นสุดสัปดาห์เริ่มแล้ว! ลด 20% สำหรับสินค้าที่ร่วมรายการ: short.example/weekend-sale

จากนั้นทีมงานสามารถตรวจสอบกิจกรรมการคลิกลิงก์เพื่อดูว่ามีผู้รับกี่รายที่คลิกลิงก์แคมเปญ

สามารถใช้กระบวนการเดียวกันนี้สำหรับแคมเปญ SMS ต่างๆ เช่น โปรโมชั่นตามฤดูกาล การแจ้งเตือนสินค้าในตะกร้าที่ถูกทิ้งไว้ หรือการประกาศกิจกรรมต่างๆ

ตัวอย่างการใช้งานจริง: การแจ้งเตือนการนัดหมาย

ลิงก์สั้นไม่ได้มีประโยชน์แค่สำหรับการตลาดเท่านั้น

ลองพิจารณาลูกค้าที่มีนัดเข้ารับบริการในวันพรุ่งนี้

แทนที่จะส่ง URL สำหรับการจองที่ยาว:

แจ้งเตือน: นัดของคุณคือพรุ่งนี้เวลา 10:00 น. จัดการนัดหมายของคุณได้ที่นี่: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...

ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งต่อไปนี้:

แจ้งเตือน: นัดของคุณคือพรุ่งนี้เวลา 10:00 น. จัดการการจองของคุณได้ที่: short.example/manage

ลูกค้าจะได้รับข้อมูลสำคัญก่อน และสามารถดำเนินการง่ายๆ ได้ทันทีหลังจากนั้น

สำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือข้อมูลเฉพาะบัญชี โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าปลายทางมีระบบการตรวจสอบสิทธิ์และการควบคุมความปลอดภัยที่เหมาะสม ลิงก์สั้นไม่ควรถูกนำมาใช้เป็นกลไกการรักษาความปลอดภัย