Como usar links curtos em campanhas de SMS
Os links curtos facilitam a conexão de mensagens SMS com destinos online sem a necessidade de preencher a mensagem com URLs longos. Eles podem ser usados para promoções, lembretes de compromissos, atualizações de entrega, confirmações de reservas, notificações de eventos e outras comunicações com clientes.
Para campanhas, combine links curtos com parâmetros UTM e rastreamento de links para entender como os destinatários interagem com suas mensagens.
- Por que os links curtos são úteis em SMS?
- Exemplos de links SMS
- Como escrever mensagens SMS claras
- Rastreamento de cliques em SMS
- Utilizando parâmetros UTM em campanhas de SMS
- Links sem anúncios para mensagens de clientes
- Erros comuns ao usar links curtos em SMS
- Exemplo prático: Promoção por SMS
- Exemplo prático: lembrete de consulta
- Melhores práticas para links curtos em SMS
- Perguntas frequentes
As mensagens SMS têm espaço limitado, por isso cada caractere importa. Um URL longo pode deixar a mensagem confusa, ocupar espaço valioso e dificultar a compreensão do cliente sobre os próximos passos.
Os links curtos oferecem uma maneira compacta de conectar uma mensagem SMS a um site, página de reservas, página de pagamento, página de rastreamento ou outro destino online.
Podem ser úteis tanto para campanhas promocionais quanto para mensagens práticas aos clientes, como lembretes de consultas, atualizações de entrega, notificações de eventos e confirmações.
Por que os links curtos são úteis em SMS?
Um link curto transforma um endereço web longo em uma URL compacta, mais fácil de incluir em uma mensagem de texto.
Por exemplo:
URL longa: https://example.com/booking/appointment?customer=12345&source=sms&campaign=reminder
Link curto: https://short.example/booking
A versão curta ocupa menos espaço e é mais fácil de ser reconhecida pelo destinatário.
Os links curtos podem te ajudar:
- Mantenha as mensagens SMS concisas;
- Tornar os links mais fáceis de ler;
- reduzir a quantidade de texto em uma mensagem;
- Direcionar os clientes para páginas específicas;
- Acompanhe a atividade do link quando o rastreamento estiver disponível;
- Organizar links para diferentes campanhas;
- Atualizar destinos quando links editáveis forem suportados.
Isso é útil porque uma mensagem SMS geralmente precisa comunicar três coisas rapidamente:
- Por que você está entrando em contato com o cliente?
- O que eles precisam fazer
- Para onde eles deveriam ir?
Por exemplo: Sua consulta é amanhã às 10:00. Confirme aqui: short.example/confirm
A mensagem é curta e a ação é clara.
Exemplos de links SMS
Links curtos podem ser usados para diversos tipos de comunicação com o cliente.
SMS promocionais
Uma empresa que esteja lançando uma promoção poderia enviar a seguinte mensagem: Promoção de verão começa hoje. Ganhe 20% de desconto: short.example/summer-sale
O link leva os clientes diretamente para a promoção relevante, em vez da página inicial do site.
Lembrete de consulta
Uma empresa de serviços poderia enviar o seguinte lembrete: Seu agendamento é amanhã às 15h. Confirme sua reserva: short.example/confirm
O link curto pode levar diretamente à página de confirmação.
Atualização de entrega
Uma loja online poderia enviar a seguinte mensagem: Seu pedido está a caminho. Acompanhe sua entrega: short.example/track
O cliente pode acessar a página de rastreamento sem precisar procurar o pedido manualmente.
Lembrete do evento
Um organizador de eventos poderia enviar: Seu evento começa amanhã às 19h. Veja ingressos e detalhes do evento: short.example/event
O link pode levar o destinatário diretamente às informações do evento.
Confirmação da reserva
Um hotel, restaurante ou prestador de serviços pode enviar: Sua reserva foi confirmada. Veja sua reserva: short.example/booking
Suporte ao Cliente
Uma empresa poderia enviar: Precisa de ajuda com seu pedido? Veja as opções de suporte: short.example /help
O URL curto leva o cliente diretamente para a página de suporte relevante.
Como escrever mensagens SMS claras
Um link curto funciona melhor quando a mensagem ao seu redor é igualmente clara.
Evite enviar um URL sem contexto.
Por exemplo: short.example/offer
Isso não informa ao destinatário qual a função do link.
Uma mensagem melhor seria:
Seu desconto de 15% está pronto. Veja sua oferta: short.example/offer
O destinatário compreende imediatamente a finalidade do link.
Coloque as informações principais em primeiro lugar.
Antes de pedir aos clientes que cliquem na mensagem, explique-lhes o motivo pelo qual estão a recebê-la.
Por exemplo:
Sua encomenda chegará hoje. Acompanhe o seu pedido aqui: short.example/track
Isto é mais claro do que:
Acompanhe aqui: short.example/track
Use uma ação clara
Uma mensagem SMS geralmente deve ter uma chamada à ação principal.
Por exemplo:
Confirme sua consulta: short.example/confirm
é mais direto do que:
Veja seu agendamento, leia nossas políticas, atualize seus dados e entre em contato conosco: short.example/booking
Se os clientes precisarem realizar várias ações, considere direcioná-los para uma página onde essas ações estejam organizadas.
Mantenha o link próximo à ação.
Insira o link curto imediatamente após a instrução.
Exemplos:
- Veja seu pedido: short.example/order
- Confirme sua reserva: short.example/confirm
- Adquira seu ingresso: short.example/ticket
Isso torna óbvia a conexão entre a ação e o link.
Rastreamento de cliques em SMS
Os links curtos também podem ajudar a medir como os destinatários interagem com as campanhas de SMS quando o rastreamento de links está disponível.
Por exemplo, imagine que uma empresa envie um SMS promocional:
Nova coleção já disponível. Compre aqui: short.example/new-collection
A análise de links curtos pode mostrar a atividade associada a esse link.
Dependendo dos recursos de rastreamento disponíveis, você poderá analisar:
- Total de cliques;
- Clique nas datas e horários;
- dispositivos;
- países;
- atividade de campanha.
Utilize links separados para diferentes campanhas de SMS.
Se você executar várias campanhas de SMS, links curtos separados podem facilitar a comparação dos resultados.
Por exemplo:
|
Campanha |
Link curto |
Propósito |
|
Liquidação de verão |
exemplo curto/verão |
Campanha promocional |
|
Lembrete de consulta |
exemplo curto/confirmar |
Confirmação da reserva |
|
Atualização de entrega |
exemplo curto/faixa |
Rastreamento de pedidos |
|
Lembrete de evento |
exemplo curto/evento |
Informações sobre o evento |
Se você precisar de uma atribuição de campanha detalhada, também poderá usar parâmetros UTM no URL de destino.
Por exemplo: https://example.com/sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale
Em seguida, você pode encurtar o URL completo e usar o link curto na mensagem.
Utilizando parâmetros UTM em campanhas de SMS
Os parâmetros UTM podem ajudar a distinguir o tráfego gerado por SMS do tráfego proveniente de outros canais.
Por exemplo: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale . Você pode então criar um link curto: short.example/summer
O cliente vê o link curto, enquanto o URL de destino contém as informações da campanha.
Se você enviar várias campanhas de SMS, use uma convenção de nomenclatura consistente.
Por exemplo:
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=venda_de_verão
e mais tarde:
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=black_friday
Isso pode ajudar sua plataforma de análise a distinguir as campanhas.
Antes de enviar uma campanha em grande escala, teste o link curto e verifique se os parâmetros UTM estão incluídos corretamente.
Links sem anúncios para mensagens de clientes
As mensagens SMS destinadas aos clientes devem focar na ação que o destinatário precisa tomar.
Um link sem anúncios que leva os clientes diretamente ao destino desejado pode criar uma experiência mais direta do que enviá-los por páginas intermediárias desnecessárias ou conteúdo irrelevante.
Por exemplo:
Seu pedido está pronto para retirada. Veja os detalhes: short.example/pickup
O cliente deve conseguir abrir o link e acessar as informações relevantes rapidamente.
Isso é especialmente importante para mensagens transacionais, tais como:
- notificações de entrega;
- lembretes de consultas;
- confirmações de reserva;
- notificações de pagamento;
- lembretes de eventos;
- Mensagens relacionadas à conta.
Para mensagens promocionais, aplica-se o mesmo princípio: o destinatário deve corresponder à promessa feita no SMS.
Se a mensagem disser: Veja seu desconto: short.example/discount
O link deve levar o cliente diretamente para a página de desconto ou oferta.
Erros comuns ao usar links curtos em SMS
1. Enviar um link sem contexto
Evite: short.example/a8X92
O destinatário pode não saber para que serve o link.
Melhor: Veja seu pedido: short.example/order
2. Usando uma URL longa
Um URL longo pode dificultar a leitura de um SMS e ocupar espaço desnecessário.
Melhor: Use um link curto e fácil de reconhecer.
3. Direcionar os clientes para a página inicial.
Se o SMS for sobre um produto, reserva ou pedido específico, não faça com que os clientes o procurem.
Melhor: Inclua um link direto para a página relevante.
4. Usar nomes de links curtos pouco claros
Uma URL curta aleatória ou confusa pode ser mais difícil de reconhecer.
Por exemplo: short.example/x8K72
pode ser menos informativo do que: short.example/booking
Quando a personalização estiver disponível, use um nome curto e relevante.
5. Não testar o link
Um link quebrado em uma grande campanha de SMS pode afetar muitos clientes.
Melhor ainda: teste o link em um smartphone antes de enviar a campanha.
6. Esquecer o rastreamento da campanha
Se você precisa medir o tráfego de uma campanha de SMS, certifique-se de que sua configuração de rastreamento esteja pronta antes de enviar a mensagem.
Melhor opção: Adicione os parâmetros UTM apropriados ao URL de destino e, em seguida, encurte o URL completo.
7. Usar links em excesso
Vários links podem tornar uma mensagem SMS confusa.
Melhor opção: Sempre que possível, utilize um link principal e direcione os clientes para uma página onde eles possam concluir as ações necessárias.
Exemplo prático: Promoção por SMS
Imagine que uma loja online está lançando uma promoção de fim de semana.
A página inicial da loja é: https://example.com/weekend-sale
A equipe de marketing adiciona parâmetros UTM: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale
O URL completo é então encurtado: short.example/weekend-ale
A mensagem final por SMS poderia ser: A promoção de fim de semana começa agora. Ganhe 20% de desconto em produtos selecionados: short.example/weekend-sale
A equipe pode então analisar a atividade do link para verificar quantos destinatários clicaram no link da campanha.
O mesmo processo pode ser usado para diferentes campanhas de SMS, como promoções sazonais, lembretes de carrinho abandonado ou anúncios de eventos.
Exemplo prático: lembrete de consulta
Links curtos não são úteis apenas para marketing.
Considere um cliente que tem um agendamento de serviço para amanhã.
Em vez de enviar um URL de reserva longo:
Lembrete: Seu agendamento é amanhã às 10:00. Gerencie seu agendamento aqui: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...
A empresa pode usar:
Lembrete: Sua consulta é amanhã às 10:00. Gerencie sua reserva: short.example/manage
O cliente recebe primeiro as informações importantes e, logo em seguida, uma ação simples a ser tomada.
Para informações sensíveis ou específicas da conta, certifique-se de que a página de destino tenha os controles de autenticação e segurança adequados. Um link curto não deve ser considerado um mecanismo de segurança.
Melhores práticas para links curtos em SMS
Ao usar links curtos em SMS, tenha em mente estes princípios:
|
Melhores práticas |
Por que isso importa |
|
Mantenha a mensagem concisa. |
O SMS foi desenvolvido para comunicação rápida. |
|
Explique a ligação |
Os destinatários devem saber aonde isso os leva. |
|
Use um destino direto |
Reduza os passos desnecessários |
|
Use um URL curto e fácil de reconhecer. |
Facilita a compreensão da ligação. |
|
Links de acompanhamento da campanha |
Ajuda a medir o desempenho. |
|
Faça o teste antes de enviar. |
Impede campanhas interrompidas |
|
Use links separados quando necessário. |
Facilita a comparação entre campanhas. |
|
Mantenha um CTA principal |
Reduz a confusão |
|
Torne o destino compatível com dispositivos móveis. |
A maioria dos links SMS são abertos em celulares. |
Perguntas frequentes
Sim. Links curtos são úteis para SMS promocionais porque ocupam menos espaço do que URLs longos e podem direcionar os clientes para uma oferta, produto ou página de destino específica.
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