Jak používat krátké odkazy v SMS kampaních

Krátké odkazy vám mohou pomoci:

• udržujte SMS zprávy stručné;
• usnadnit čtení odkazů;
• zmenšit množství textu ve zprávě;
• směrovat zákazníky na konkrétní stránky;
• sledovat aktivitu odkazu, pokud je sledování k dispozici;
• organizovat odkazy pro různé kampaně;
• aktualizovat cíle, pokud jsou podporovány upravitelné odkazy.

To je užitečné, protože SMS často vyžaduje rychlé sdělení tří věcí:

1. Proč kontaktujete zákazníka
2. Co musí udělat
3. Kam by měli jít

Například: Vaše schůzka je zítra v 10:00. Potvrďte zde: short.example/confirm

Zpráva je krátká a děj jasný.

Propagační SMS

Firma, která spouští výprodej, by mohla odeslat:  Letní výprodej začíná dnes. Získejte 20% slevu: short.example/letni-vyprodej

Odkaz přesměruje zákazníky přímo na příslušnou propagační akci, nikoli na domovskou stránku webových stránek.

Připomenutí schůzky

Servisní firma by mohla zaslat: Připomenutí: Vaše schůzka je zítra v 15:00. Potvrďte svou rezervaci:  short.example/confirm

Krátký odkaz může vést přímo na potvrzovací stránku.

Aktualizace doručení

Internetový obchod by mohl odeslat:  Vaše objednávka je na cestě. Sledujte svou objednávku: short.example/track

Zákazník si může otevřít stránku sledování, aniž by musel svou objednávku ručně vyhledávat.

Jak psát jasné SMS zprávy

Krátký odkaz funguje nejlépe, když je sdělení kolem něj stejně jasné.

Neodesílejte URL bez kontextu.

Například: krátký.příklad/nabídka 

Toto příjemci neříká, k čemu odkaz slouží.

Lepší zpráva je:

Vaše 15% sleva je připravena. Prohlédněte si svou nabídku: short.example/offer

Příjemce okamžitě pochopí účel odkazu.

Uveďte hlavní informace jako první

Než zákazníky požádáte o kliknutí, sdělte jim, proč zprávu dostávají.

Například:

Vaše zásilka dorazí dnes. Sledujte ji zde: short.example/track

To je jasnější než:

Sledovat zde: short.example/track

Sledování kliknutí na SMS

Krátké odkazy vám také mohou pomoci měřit, jak příjemci interagují s SMS kampaněmi, pokud je k dispozici sledování odkazů.

Předpokládejme například, že firma pošle propagační SMS:

Nová kolekce je nyní k dispozici. Nakupujte zde: short.example/new-collection

Analýza krátkých odkazů může zobrazit aktivitu spojenou s daným odkazem.

V závislosti na dostupných funkcích sledování můžete být schopni analyzovat:

• celkový počet kliknutí;
• klikněte na data a časy;
• zařízení;
• země;
• kampaňová aktivita.

Použití UTM parametrů v SMS kampaních

Parametry UTM vám mohou pomoci rozlišit návštěvnost generovanou SMS zprávami od návštěvnosti z jiných kanálů.

Například: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale  Pak můžete vytvořit krátký odkaz: short.example/summer

Zákazník vidí krátký odkaz, zatímco cílová URL adresa obsahuje informace o kampani.

Pokud odesíláte více SMS kampaní, používejte jednotnou konvenci pojmenování.

Například:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=letní_výprodej

a později:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=black_friday

To může pomoci vaší analytické platformě rozlišit kampaně.

Před odesláním rozsáhlé kampaně otestujte krátký odkaz a ověřte, zda jsou správně zahrnuty parametry UTM.

Odkazy bez reklam pro zprávy zákazníků

SMS zprávy zaměřené na zákazníka by se měly zaměřit na akci, kterou má příjemce provést.

Odkaz bez reklam , který zákazníky okamžitě přesměruje na zamýšlené místo, může vytvořit bezprostřednější zážitek, než kdyby je přesměrovával přes zbytečné mezistránky nebo nesouvisející obsah.

Například:

Vaše objednávka je připravena k vyzvednutí. Podrobnosti naleznete na adrese: short.example/pickup

Zákazník by měl být schopen odkaz otevřít a rychle se dostat k relevantním informacím.

To je obzvláště důležité pro transakční zprávy, jako například:

• oznámení o doručení;
• připomenutí schůzek;
• potvrzení rezervací;
• oznámení o platbách;
• připomenutí událostí;
• zprávy související s účtem.

Pro propagační zprávy platí stejný princip: cílová destinace by měla odpovídat slibu uvedenému v SMS zprávě.

Pokud se ve zprávě píše: Zobrazit slevu: short.example/discount

Odkaz by měl zákazníka přesměrovat přímo na stránku se slevou nebo nabídkou.

Praktický příklad: SMS propagace

Představte si, že internetový obchod spouští víkendový výprodej.

Vstupní stránka obchodu je: https://example.com/weekend-sale

Marketingový tým přidá UTM parametry: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale

Celá URL adresa se poté zkrátí: short.example/weekend-sale

Poslední SMS by mohla znít: Víkendový výprodej začíná právě teď. Získejte 20% slevu na vybrané produkty: krátký.příklad/víkendový-výprodej

Tým pak může zkontrolovat aktivitu odkazu a zjistit, kolik příjemců kliklo na odkaz kampaně.

Stejný postup lze použít pro různé SMS kampaně, jako jsou sezónní propagační akce, připomenutí opuštěných košíků nebo oznámení o akcích.

Praktický příklad: Připomenutí schůzky

Krátké odkazy nejsou užitečné jen pro marketing.

Představte si zákazníka, který má zítra schůzku s servisem.

Místo odesílání dlouhé adresy URL pro rezervaci:

Připomenutí: Váš termín je zítra v 10:00. Spravujte si termín zde: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...

Podnik může využít:

Připomínka: Váš termín je zítra v 10:00. Spravujte svou rezervaci: short.example/manage

Zákazník nejdříve dostane důležité informace a ihned poté jednoduchý úkon.

V případě citlivých informací nebo informací specifických pro daný účet se ujistěte, že má cílová stránka odpovídající ověřovací a bezpečnostní prvky. Krátký odkaz by neměl být považován za bezpečnostní mechanismus.