Comment utiliser les liens courts dans les campagnes SMS
Les liens courts facilitent l'intégration de SMS vers des sites web sans encombrer les messages d'URL trop longues. Ils peuvent servir aux promotions, aux rappels de rendez-vous, aux mises à jour de livraison, aux confirmations de réservation, aux annonces d'événements et à d'autres communications clients.
Pour vos campagnes, combinez liens courts, paramètres UTM et suivi des liens afin de comprendre comment les destinataires interagissent avec vos messages.
- Pourquoi les liens courts sont utiles dans les SMS
- Exemples de liens SMS
- Comment rédiger des SMS clairs
- Suivi des clics SMS
- Utilisation des paramètres UTM dans les campagnes SMS
- Liens sans publicité pour les messages clients
- Erreurs fréquentes lors de l'utilisation de liens courts dans les SMS
- Exemple pratique : Promotion par SMS
- Exemple pratique : Rappel de rendez-vous
- Meilleures pratiques pour les liens courts SMS
-
Foire aux questions
- Puis-je utiliser des liens courts dans les SMS promotionnels ?
- Est-il possible de suivre les clics provenant d'un lien court envoyé par SMS ?
- Dois-je utiliser les paramètres UTM dans les liens SMS ?
- Vers quoi doit pointer un lien SMS ?
- Puis-je utiliser des liens courts pour les SMS transactionnels ?
- Combien de liens dois-je inclure dans un seul SMS ?
L'espace étant limité dans les SMS, chaque caractère compte. Une URL trop longue peut rendre le message confus, occuper un espace précieux et compliquer la compréhension des instructions pour les clients.
Les liens courts offrent un moyen compact de connecter un SMS à un site web, une page de réservation, une page de paiement, une page de suivi ou toute autre destination en ligne.
Elles peuvent être utiles pour les campagnes promotionnelles ainsi que pour les messages pratiques destinés aux clients, tels que les rappels de rendez-vous, les mises à jour de livraison, les notifications d'événements et les confirmations.
Pourquoi les liens courts sont utiles dans les SMS
Un lien court transforme une longue adresse web en une URL compacte, plus facile à inclure dans un SMS.
Par exemple:
URL longue : https://example.com/booking/appointment?customer=12345&source=sms&campaign=reminder
Lien court : https://short.example/booking
La version courte prend moins de place et est plus facile à reconnaître pour le destinataire.
Les liens courts peuvent vous aider :
- Rédigez des SMS concis ;
- rendre les liens plus lisibles ;
- réduire la quantité de texte dans un message ;
- diriger les clients vers des pages spécifiques ;
- suivre l'activité des liens lorsque le suivi est disponible ;
- organiser les liens pour différentes campagnes ;
- Mettre à jour les destinations lorsque les liens modifiables sont pris en charge.
C’est utile car un SMS doit souvent communiquer rapidement trois choses :
- Pourquoi vous contactez le client
- Ce qu'ils doivent faire
- Où devraient-ils aller ?
Par exemple : Votre rendez-vous est demain à 10 h. Confirmez ici : short.example/confirm
Le message est court et l'action est claire.
Exemples de liens SMS
Les liens courts peuvent être utilisés pour de nombreux types de communication avec les clients.
SMS promotionnels
Une entreprise lançant des soldes pourrait envoyer le message suivant : Les soldes d'été commencent aujourd'hui. Profitez de 20 % de réduction : short.example/summer-sale
Le lien redirige les clients directement vers la promotion concernée au lieu de la page d'accueil du site web.
Rappel de rendez-vous
Une entreprise de services pourrait envoyer le message suivant : Rappel : Votre rendez-vous est demain à 15 h. Confirmez votre réservation : short.example/confirm
Le lien court permet d'accéder directement à la page de confirmation.
Mise à jour de la livraison
Une boutique en ligne pourrait envoyer le message suivant : Votre commande est en route. Suivez votre livraison : short.example/track
Le client peut accéder à la page de suivi sans avoir à rechercher manuellement sa commande.
Rappel d'événement
Un organisateur d'événement pourrait envoyer le message suivant : Votre événement commence demain à 19 h. Billets et détails de l'événement disponibles ici : short.example/event
Le lien permet au destinataire d'accéder directement aux informations relatives à l'événement.
Confirmation de réservation
Un hôtel, un restaurant ou un prestataire de services pourrait envoyer : Votre réservation est confirmée. Consultez votre réservation : short.example/booking
Service client
Une entreprise pourrait envoyer : Besoin d'aide avec votre commande ? Consultez les options d'assistance : short.example /help
L'URL courte redirige le client directement vers la page d'assistance correspondante.
Comment rédiger des SMS clairs
Un lien court est plus efficace lorsque le message qui l'entoure est tout aussi clair.
Évitez d'envoyer une URL sans contexte.
Par exemple : short.example/offer
Cela n'indique pas au destinataire à quoi sert le lien.
Un meilleur message serait :
Votre réduction de 15 % est disponible. Consultez votre offre : short.example/offer
Le destinataire comprend immédiatement l'objectif du lien.
Commencez par les informations principales.
Expliquez aux clients la raison pour laquelle ils reçoivent ce message avant de leur demander de cliquer.
Par exemple:
Votre colis arrive aujourd'hui. Suivez-le ici : short.example/track
C'est plus clair que :
Piste ici : short.example/track
Utilisez une action claire
Un SMS doit généralement comporter un seul appel à l'action principal.
Par exemple:
Confirmez votre rendez-vous : short.example/confirm
est plus direct que :
Consultez votre rendez-vous, lisez nos politiques, mettez à jour vos informations et contactez-nous : short.example/booking
Si les clients doivent effectuer plusieurs actions, envisagez de les rediriger vers une page où ces actions sont regroupées.
Gardez le lien près de l'action
Placez le lien court immédiatement après l'instruction.
Exemples :
- Consultez votre commande : short.example/order
- Confirmez votre réservation : short.example/confirm
- Achetez votre billet : short.example/ticket
Cela rend le lien entre l'action et le lien évident.
Suivi des clics SMS
Les liens courts peuvent également vous aider à mesurer la façon dont les destinataires interagissent avec les campagnes SMS lorsque le suivi des liens est disponible.
Par exemple, supposons qu'une entreprise envoie un SMS promotionnel :
Nouvelle collection disponible dès maintenant. Achetez ici : short.example/new-collection
L'analyse des liens raccourcis peut afficher l'activité associée à ce lien.
Selon les fonctionnalités de suivi disponibles, vous pourrez peut-être analyser :
- nombre total de clics ;
- cliquer sur les dates et heures ;
- appareils;
- pays;
- activité de campagne.
Utilisez des liens distincts pour chaque campagne SMS.
Si vous menez plusieurs campagnes SMS, l'utilisation de liens courts distincts peut faciliter la comparaison des résultats.
Par exemple:
|
Campagne |
Lien court |
But |
|
Soldes d'été |
court.exemple/été |
Campagne promotionnelle |
|
Rappel de rendez-vous |
court.exemple/confirmer |
Confirmation de réservation |
|
Mise à jour de la livraison |
court.exemple/piste |
Suivi de commande |
|
Rappel d'événement |
court.exemple/événement |
Informations sur l'événement |
Si vous avez besoin d'une attribution de campagne détaillée, vous pouvez également utiliser des paramètres UTM dans l'URL de destination.
Par exemple : https://example.com/sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale
Vous pouvez ensuite raccourcir l'URL complète et utiliser le lien court dans le message.
Utilisation des paramètres UTM dans les campagnes SMS
Les paramètres UTM peuvent vous aider à distinguer le trafic généré par les SMS du trafic provenant d'autres canaux.
Par exemple : https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale Vous pouvez ensuite créer un lien court : short.example/summer
Le client voit le lien court, tandis que l'URL de destination contient les informations de la campagne.
Si vous envoyez plusieurs campagnes SMS, utilisez une convention d'appellation cohérente.
Par exemple:
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=soldes_d'été
et plus tard :
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=black_friday
Cela peut aider votre plateforme analytique à distinguer les campagnes.
Avant de lancer une campagne de grande envergure, testez le lien court et vérifiez que les paramètres UTM sont correctement inclus.
Liens sans publicité pour les messages clients
Les SMS destinés aux clients doivent mettre l'accent sur l'action que le destinataire doit entreprendre.
Un lien sans publicité qui conduit directement les clients vers la destination prévue peut créer une expérience plus directe que de les faire passer par des pages intermédiaires inutiles ou du contenu sans rapport.
Par exemple:
Votre commande est prête à être retirée. Voir les détails : short.example/pickup
Le client doit pouvoir ouvrir le lien et accéder rapidement aux informations pertinentes.
Ceci est particulièrement important pour les messages transactionnels tels que :
- notifications de livraison ;
- rappels de rendez-vous ;
- confirmations de réservation ;
- notifications de paiement ;
- rappels d'événements ;
- Messages relatifs au compte.
Pour les messages promotionnels, le même principe s'applique : la destination doit correspondre à la promesse faite dans le SMS.
Si le message indique : Consultez votre réduction : short.example/discount
Le lien doit conduire le client directement vers la page de réduction ou d'offre.
Erreurs fréquentes lors de l'utilisation de liens courts dans les SMS
1. Envoyer un lien sans contexte
Évitez : short.example/a8X92
Le destinataire pourrait ne pas savoir à quoi sert le lien.
Mieux : Consultez votre commande : short.example/order
2. Utilisation d'une URL longue
Une URL trop longue peut rendre un SMS plus difficile à lire et occuper un espace inutile.
Mieux encore : utilisez un lien court et facilement identifiable.
3. Envoyer les clients vers la page d'accueil
Si le SMS concerne un produit, une réservation ou une commande spécifique, ne laissez pas les clients le rechercher.
Mieux : créer un lien direct vers la page concernée.
4. Utilisation de noms de liens courts peu clairs
Une URL courte, aléatoire ou confuse, peut être plus difficile à reconnaître.
Par exemple : short.example/x8K72
peut être moins informatif que : short.example/booking
Lorsque la personnalisation est possible, utilisez un nom court et pertinent.
5. Ne pas tester le lien
Un lien brisé dans une campagne SMS de grande envergure peut affecter de nombreux clients.
Mieux encore : testez le lien sur un smartphone avant d’envoyer la campagne.
6. Oublier le suivi des campagnes
Si vous devez mesurer le trafic de votre campagne SMS, assurez-vous que votre configuration de suivi est prête avant d'envoyer le message.
Mieux encore : ajoutez les paramètres UTM appropriés à l’URL de destination, puis raccourcissez l’URL complète.
7. Utilisation excessive de liens
Plusieurs liens peuvent rendre un SMS confus.
Mieux vaut utiliser un lien principal autant que possible et rediriger les clients vers une page où ils pourront effectuer les actions nécessaires.
Exemple pratique : Promotion par SMS
Imaginez qu'une boutique en ligne lance une vente de week-end.
La page d'accueil du magasin est : https://example.com/weekend-sale
L'équipe marketing ajoute des paramètres UTM : https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale
L'URL complète est ensuite raccourcie : short.example/weekend-sale
Le SMS final pourrait être : Les soldes du week-end commencent maintenant. Profitez de 20 % de réduction sur une sélection d’articles : short.example/weekend-sale
L'équipe peut ensuite analyser l'activité des liens pour voir combien de destinataires ont cliqué sur le lien de la campagne.
Le même procédé peut être utilisé pour différentes campagnes SMS, telles que les promotions saisonnières, les rappels de paniers abandonnés ou les annonces d'événements.
Exemple pratique : Rappel de rendez-vous
Les liens courts ne sont pas seulement utiles pour le marketing.
Prenons l'exemple d'un client qui a un rendez-vous de service demain.
Au lieu d'envoyer une longue URL de réservation :
Rappel : Votre rendez-vous est demain à 10h00. Gérez votre rendez-vous ici : https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...
L'entreprise peut utiliser :
Rappel : Votre rendez-vous est demain à 10h00. Gérez votre réservation : short.example/manage
Le client reçoit d'abord les informations importantes, puis une action simple à entreprendre immédiatement après.
Pour les informations sensibles ou liées à un compte, assurez-vous que la page de destination dispose des contrôles d'authentification et de sécurité appropriés. Un lien court ne saurait constituer un mécanisme de sécurité.
Meilleures pratiques pour les liens courts SMS
Gardez ces principes à l'esprit lorsque vous utilisez des liens courts dans les SMS :
|
Meilleures pratiques |
Pourquoi c'est important |
|
Soyez concis. |
Les SMS sont conçus pour une communication rapide. |
|
Expliquez le lien |
Les destinataires doivent savoir où cela mène |
|
Utilisez une destination directe |
Réduisez les étapes inutiles |
|
Utilisez une URL courte facilement reconnaissable |
Rend le lien plus facile à comprendre |
|
Liens de suivi de campagne |
Contribue à mesurer les performances |
|
Tester avant l'envoi |
Empêche les campagnes défaillantes |
|
Utilisez des liens séparés lorsque nécessaire |
Facilite la comparaison des campagnes |
|
Conservez un seul CTA principal |
Réduit la confusion |
|
Rendre la destination compatible avec les appareils mobiles |
La plupart des liens SMS sont ouverts sur les téléphones |
Foire aux questions
Oui. Les liens courts sont utiles pour les SMS promotionnels car ils prennent moins de place que les URL longues et peuvent diriger les clients vers une offre, un produit ou une page de destination spécifique.
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Expert en développement backend et en architecture de bases de données. Spécialisé dans la création, l’optimisation et la maintenance d’applications PHP évolutives, la conception de structures de bases de données efficaces et la garantie de l’intégrité et des performances des données. Expérimenté dans le travail avec des bases de données relationnelles, l’écriture de requêtes optimisées et l’intégration de systèmes backend avec des API et la logique métier pour fournir des solutions web fiables et performantes.
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