Jak używać krótkich linków w kampaniach SMS

Krótkie linki mogą Ci pomóc:

• wiadomości SMS powinny być zwięzłe;
• ułatwianie czytania linków;
• zmniejsz ilość tekstu w wiadomości;
• kierować klientów do konkretnych stron;
• śledź aktywność łącza, jeśli śledzenie jest dostępne;
• organizować linki do różnych kampanii;
• aktualizuj miejsca docelowe, gdy obsługiwane są edytowalne łącza.

Jest to przydatne, ponieważ SMS często musi szybko przekazać trzy rzeczy:

1. Dlaczego kontaktujesz się z klientem
2. Co muszą zrobić
3. Gdzie powinni pójść

Na przykład: Twoja wizyta jest jutro o 10:00. Potwierdź tutaj: short.example/confirm

Przesłanie jest krótkie, a działanie jasne.

SMS-y promocyjne

Firma rozpoczynająca wyprzedaż może wysłać:  Letnia wyprzedaż zaczyna się dziś. Zyskaj 20% zniżki: short.example/summer-sale

Link kieruje klientów bezpośrednio do odpowiedniej promocji, a nie na stronę główną witryny.

Przypomnienie o wizycie

Firma usługowa może wysłać: Przypomnienie: Twoja wizyta jest jutro o 15:00. Potwierdź rezerwację:  short.example/confirm

Krótki link może prowadzić bezpośrednio do strony potwierdzenia.

Aktualizacja dostawy

Sklep internetowy może wysłać:  Twoje zamówienie jest w drodze. Śledź przesyłkę: short.example/track

Klient może otworzyć stronę śledzenia bez konieczności ręcznego wyszukiwania zamówienia.

Jak pisać czytelne wiadomości SMS

Krótki link działa najlepiej, gdy przekaz, który go zawiera, jest równie jasny.

Unikaj wysyłania adresów URL wyrwanych z kontekstu.

Na przykład: short.example/offer 

Odbiorca nie wie, co robi link.

Lepsza wiadomość brzmi:

Twoja zniżka 15% jest już gotowa. Zobacz swoją ofertę: short.example/offer

Odbiorca od razu rozumie cel linku.

Najpierw podaj najważniejsze informacje

Zanim poprosisz klientów o kliknięcie, powiadom ich, dlaczego otrzymują wiadomość.

Na przykład:

Twoja przesyłka dotrze dzisiaj. Śledź ją tutaj: short.example/track

To jest jaśniejsze niż:

Śledź tutaj: short.example/track

Śledzenie kliknięć SMS-ów

Krótkie linki mogą również pomóc Ci zmierzyć, w jaki sposób odbiorcy wchodzą w interakcję z kampaniami SMS, jeśli dostępna jest funkcja śledzenia linków.

Załóżmy na przykład, że firma wysyła SMS-a o charakterze promocyjnym:

Nowa kolekcja już dostępna. Kup tutaj: short.example/new-collection

Analiza krótkich linków może pokazać aktywność powiązaną z danym linkiem.

W zależności od dostępnych funkcji śledzenia możesz być w stanie analizować:

• całkowita liczba kliknięć;
• kliknij daty i godziny;
• urządzenia;
• kraje;
• działalność kampanijna.

Wykorzystanie parametrów UTM w kampaniach SMS

Parametry UTM pomogą odróżnić ruch generowany przez SMS od ruchu z innych kanałów.

Na przykład: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale  Następnie możesz utworzyć krótki link: short.example/summer

Klient widzi krótki link, a adres URL docelowy zawiera informacje o kampanii.

Jeśli wysyłasz wiele kampanii SMS, stosuj spójną konwencję nazewnictwa.

Na przykład:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=wyprzedaż_letnia

i później:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=czarny_piątek

Może to pomóc Twojej platformie analitycznej odróżnić kampanie.

Przed wysłaniem dużej kampanii przetestuj krótki link i sprawdź, czy parametry UTM są poprawnie uwzględnione.

Linki bez reklam do wiadomości dla klientów

Wiadomości SMS skierowane do klientów powinny koncentrować się na działaniu, jakie odbiorca musi wykonać.

Link bez reklam , który od razu kieruje klientów do zamierzonego celu, może zapewnić im bardziej bezpośrednie doświadczenie niż link odsyłający przez niepotrzebne strony pośrednie lub niezwiązane z tematem treści.

Na przykład:

Twoje zamówienie jest gotowe do odbioru. Zobacz szczegóły: short.example/pickup

Klient powinien mieć możliwość otwarcia linku i szybkiego uzyskania odpowiednich informacji.

Jest to szczególnie ważne w przypadku wiadomości transakcyjnych, takich jak:

• powiadomienia o dostawie;
• przypomnienia o spotkaniach;
• potwierdzenia rezerwacji;
• powiadomienia o płatnościach;
• przypomnienia o wydarzeniach;
• wiadomości związane z kontem.

Ta sama zasada obowiązuje w przypadku wiadomości promocyjnych: miejsce docelowe powinno odpowiadać obietnicom złożonym w wiadomości SMS.

Jeśli w wiadomości jest napisane: Zobacz swoją zniżkę: short.example/discount

link powinien kierować klienta bezpośrednio do strony ze zniżką lub ofertą.

Praktyczny przykład: promocja SMS

Wyobraź sobie, że sklep internetowy rozpoczyna weekendową wyprzedaż.

Strona docelowa sklepu to: https://example.com/weekend-sale

Zespół marketingowy dodaje parametry UTM: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale

Następnie cały adres URL zostaje skrócony: short.example/weekend-sale

Ostatni SMS mógłby brzmieć: Wyprzedaż weekendowa zaczyna się teraz. Zyskaj 20% zniżki na wybrane produkty: short.example/weekend-sale

Zespół może następnie przeanalizować aktywność linków i zobaczyć, ilu odbiorców kliknęło link kampanii.

Ten sam proces można zastosować w przypadku różnych kampanii SMS, np. promocji sezonowych, przypomnień o porzuconych koszykach lub zapowiedzi wydarzeń.

Przykład praktyczny: przypomnienie o wizycie

Krótkie linki są przydatne nie tylko w marketingu.

Wyobraź sobie klienta, który jutro ma umówioną wizytę serwisową.

Zamiast wysyłać długi adres URL rezerwacji:

Przypomnienie: Twoja wizyta jest jutro o 10:00. Zarządzaj swoją wizytą tutaj: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...

Przedsiębiorstwo może wykorzystać:

Przypomnienie: Twoja wizyta jest jutro o 10:00. Zarządzaj swoją rezerwacją: short.example/manage

Klient najpierw otrzymuje ważne informacje, a zaraz potem musi wykonać prostą czynność.

W przypadku informacji poufnych lub dotyczących konkretnego konta upewnij się, że strona docelowa ma odpowiednie mechanizmy uwierzytelniania i zabezpieczeń. Krótki link nie powinien być traktowany jako mechanizm bezpieczeństwa.