Wie man Kurzlinks in SMS-Kampagnen verwendet
Kurzlinks erleichtern die Verknüpfung von SMS-Nachrichten mit Online-Zielen, ohne die Nachricht mit langen URLs zu überfrachten. Sie eignen sich für Werbeaktionen, Terminerinnerungen, Lieferbenachrichtigungen, Buchungsbestätigungen, Veranstaltungshinweise und andere Kundenkommunikation.
Kombinieren Sie für Kampagnen Kurzlinks mit UTM-Parametern und Link-Tracking, um zu verstehen, wie die Empfänger mit Ihren Nachrichten interagieren.
- Warum Kurzlinks in SMS nützlich sind
- SMS-Link-Beispiele
- Wie man klare SMS schreibt
- SMS-Klicks verfolgen
- Verwendung von UTM-Parametern in SMS-Kampagnen
- Werbefreie Links für Kundennachrichten
- Häufige Fehler bei der Verwendung von Kurzlinks in SMS
- Praktisches Beispiel: SMS-Werbung
- Praktisches Beispiel: Terminerinnerung
- Bewährte Vorgehensweisen für SMS-Kurzlinks
- Häufig gestellte Fragen
SMS-Nachrichten haben begrenzten Platz, daher zählt jedes Zeichen. Eine lange URL kann eine Nachricht unübersichtlich wirken lassen, wertvollen Speicherplatz beanspruchen und es Kunden erschweren, die nächsten Schritte zu verstehen.
Kurzlinks bieten eine kompakte Möglichkeit, eine SMS-Nachricht mit einer Website, Buchungsseite, Zahlungsseite, Tracking-Seite oder einem anderen Online-Ziel zu verknüpfen.
Sie eignen sich sowohl für Werbekampagnen als auch für praktische Kundenmitteilungen wie Terminerinnerungen, Lieferaktualisierungen, Veranstaltungshinweise und Bestätigungen.
Warum Kurzlinks in SMS nützlich sind
Ein Kurzlink wandelt eine lange Webadresse in eine kompakte URL um, die sich leichter in eine SMS einfügen lässt.
Zum Beispiel:
Lange URL: https://example.com/booking/appointment?customer=12345&source=sms&campaign=reminder
Kurzlink: https://short.example/booking
Die Kurzfassung benötigt weniger Platz und ist für den Empfänger leichter verständlich.
Kurzlinks können Ihnen helfen:
- SMS-Nachrichten sollten kurz und prägnant sein;
- Links besser lesbar machen;
- die Textmenge in einer Nachricht reduzieren;
- Kunden auf bestimmte Seiten weiterleiten;
- Linkaktivitäten verfolgen, sofern Tracking verfügbar ist;
- Links für verschiedene Kampagnen organisieren;
- Aktualisieren Sie die Ziele, sobald bearbeitbare Links unterstützt werden.
Das ist nützlich, weil eine SMS oft drei Dinge schnell vermitteln muss:
- Warum Sie den Kunden kontaktieren
- Was sie tun müssen
- Wohin sie gehen sollten
Beispiel: Ihr Termin ist morgen um 10:00 Uhr. Hier bestätigen: short.example/confirm
Die Botschaft ist kurz, die Handlung eindeutig.
SMS-Link-Beispiele
Kurzlinks können für viele Arten der Kundenkommunikation verwendet werden.
Werbe-SMS
Ein Unternehmen, das einen Ausverkauf startet, könnte folgende E-Mail senden: Der Sommerschlussverkauf beginnt heute. Sichern Sie sich 20 % Rabatt: short.example/summer-sale
Der Link führt die Kunden direkt zur entsprechenden Werbeaktion anstatt zur Startseite der Website.
Terminerinnerung
Ein Dienstleistungsunternehmen könnte folgende Nachricht senden: Erinnerung: Ihr Termin ist morgen um 15:00 Uhr. Bestätigen Sie Ihre Buchung: short.example/confirm
Der Kurzlink führt direkt zur Bestätigungsseite.
Lieferaktualisierung
Ein Online-Shop könnte Ihnen folgende Nachricht senden: Ihre Bestellung ist unterwegs. Sendungsverfolgung: short.example/track
Der Kunde kann die Tracking-Seite öffnen, ohne seine Bestellung manuell suchen zu müssen.
Veranstaltungserinnerung
Ein Veranstalter könnte Folgendes senden: Ihre Veranstaltung beginnt morgen um 19:00 Uhr. Tickets und Veranstaltungsdetails finden Sie unter: short.example/event
Über den Link gelangt der Empfänger direkt zu den Veranstaltungsinformationen.
Buchungsbestätigung
Ein Hotel, Restaurant oder Dienstleister könnte Ihnen Folgendes senden: Ihre Buchung ist bestätigt. Ihre Reservierung ansehen: short.example/booking
Kundensupport
Ein Unternehmen könnte folgende Nachricht senden: Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung? Supportoptionen ansehen: short.example /help
Die Kurz-URL führt den Kunden direkt zur entsprechenden Supportseite.
Wie man klare SMS schreibt
Ein Kurzlink funktioniert am besten, wenn die umgebende Botschaft ebenso klar ist.
Vermeiden Sie es, eine URL ohne Kontext zu senden.
Zum Beispiel: short.example/offer
Hier wird dem Empfänger nicht erklärt, wozu der Link dient.
Eine bessere Botschaft lautet:
Ihr Rabatt von 15 % ist bereit. Ihr Angebot ansehen: short.example/offer
Der Empfänger versteht sofort den Zweck des Links.
Die wichtigsten Informationen zuerst.
Erklären Sie den Kunden, warum sie die Nachricht erhalten, bevor Sie sie zum Klicken auffordern.
Zum Beispiel:
Ihre Lieferung kommt heute an. Verfolgen Sie sie hier: short.example/track
Das ist verständlicher als:
Track hier: short.example/track
Eine klare Aktion ausführen
Eine SMS sollte üblicherweise eine primäre Handlungsaufforderung enthalten.
Zum Beispiel:
Bestätigen Sie Ihren Termin: short.example/confirm
ist direkter als:
Sehen Sie Ihren Termin ein, lesen Sie unsere Richtlinien, aktualisieren Sie Ihre Daten und kontaktieren Sie uns: short.example/booking
Wenn Kunden mehrere Aktionen benötigen, sollten Sie in Erwägung ziehen, sie auf eine Seite weiterzuleiten, auf der diese Aktionen organisiert sind.
Platzieren Sie den Link in der Nähe des Geschehens.
Platzieren Sie den Kurzlink direkt im Anschluss an die Anweisung.
Beispiele:
- Ihre Bestellung ansehen: short.example/order
- Bestätigen Sie Ihre Buchung: short.example/confirm
- Hol dir dein Ticket: short.example/ticket
Dadurch wird der Zusammenhang zwischen der Handlung und der Verknüpfung deutlich.
SMS-Klicks verfolgen
Kurzlinks können Ihnen auch dabei helfen, zu messen, wie Empfänger mit SMS-Kampagnen interagieren , sofern Link-Tracking verfügbar ist.
Nehmen wir beispielsweise an, ein Unternehmen versendet eine Werbe-SMS:
Die neue Kollektion ist jetzt erhältlich. Hier shoppen: short.example/new-collection
Die Kurzlink-Analyse kann die mit diesem Link verbundenen Aktivitäten anzeigen.
Je nach den verfügbaren Tracking-Funktionen können Sie möglicherweise Folgendes analysieren:
- Gesamtzahl der Klicks;
- Datum und Uhrzeit anklicken;
- Geräte;
- Länder;
- Kampagnenaktivitäten.
Verwenden Sie separate Links für verschiedene SMS-Kampagnen.
Wenn Sie mehrere SMS-Kampagnen durchführen, können separate Kurzlinks den Vergleich der Ergebnisse erleichtern.
Zum Beispiel:
|
Kampagne |
Kurzlink |
Zweck |
|
Sommerschlussverkauf |
kurzes Beispiel/Sommer |
Werbekampagne |
|
Terminerinnerung |
kurzes Beispiel/Bestätigen |
Buchungsbestätigung |
|
Lieferaktualisierung |
kurzes Beispiel/Track |
Auftragsverfolgung |
|
Veranstaltungserinnerung |
kurzes Beispiel/Ereignis |
Veranstaltungsinformationen |
Wenn Sie eine detaillierte Kampagnenzuordnung benötigen, können Sie auch UTM-Parameter in der Ziel-URL verwenden.
Beispiel: https://example.com/sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale
Anschließend können Sie die vollständige URL kürzen und den Kurzlink in der Nachricht verwenden.
Verwendung von UTM-Parametern in SMS-Kampagnen
Mithilfe von UTM-Parametern können Sie den durch SMS generierten Datenverkehr vom Datenverkehr aus anderen Kanälen unterscheiden.
Beispiel: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale Anschließend können Sie einen Kurzlink erstellen: short.example/summer
Der Kunde sieht den Kurzlink, während die Ziel-URL die Kampagneninformationen enthält.
Wenn Sie mehrere SMS-Kampagnen versenden, verwenden Sie eine einheitliche Namenskonvention.
Zum Beispiel:
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=summer_sale
und später:
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=black_friday
Dies kann Ihrer Analyseplattform dabei helfen, die Kampagnen zu unterscheiden.
Vor dem Versand einer großen Kampagne sollten Sie den Kurzlink testen und überprüfen, ob die UTM-Parameter korrekt eingebunden sind.
Werbefreie Links für Kundennachrichten
Kundenorientierte SMS sollten sich auf die vom Empfänger zu ergreifende Handlung konzentrieren.
Ein werbefreier Link , der Kunden direkt zum gewünschten Ziel führt, schafft ein direkteres Nutzererlebnis, als sie über unnötige Zwischenseiten oder themenfremde Inhalte zu leiten.
Zum Beispiel:
Ihre Bestellung ist abholbereit. Details ansehen: short.example/pickup
Der Kunde sollte in der Lage sein, den Link zu öffnen und schnell die relevanten Informationen zu erreichen.
Dies ist besonders wichtig für Transaktionsnachrichten wie zum Beispiel:
- Lieferbenachrichtigungen;
- Terminerinnerungen;
- Buchungsbestätigungen;
- Zahlungsbenachrichtigungen;
- Veranstaltungserinnerungen;
- Kontobezogene Nachrichten.
Für Werbenachrichten gilt das gleiche Prinzip: Das Ziel sollte mit dem in der SMS gemachten Versprechen übereinstimmen.
Wenn die Meldung lautet: Ihren Rabatt ansehen: short.example/discount
Der Link sollte den Kunden direkt zur Rabatt- oder Angebotsseite führen.
Häufige Fehler bei der Verwendung von Kurzlinks in SMS
1. Einen Link ohne Kontext senden.
Vermeiden Sie: short.example/a8X92
Der Empfänger weiß möglicherweise nicht, wozu der Link dient.
Besser: Ihre Bestellung ansehen: short.example/order
2. Verwendung einer langen URL
Eine lange URL kann die Lesbarkeit einer SMS beeinträchtigen und unnötigen Speicherplatz beanspruchen.
Besser: Verwenden Sie einen kurzen, leicht erkennbaren Link.
3. Kunden auf die Startseite weiterleiten
Wenn es in der SMS um ein bestimmtes Produkt, eine Buchung oder eine Bestellung geht, sollten die Kunden nicht danach suchen müssen.
Besser: Verlinken Sie direkt auf die entsprechende Seite.
4. Verwendung unklarer Kurzlink-Namen
Eine zufällige oder verwirrende Kurz-URL ist möglicherweise schwerer zu erkennen.
Zum Beispiel: short.example/x8K72
kann weniger informativ sein als: kurzes Beispiel/Buchung
Wenn eine individuelle Anpassung möglich ist, verwenden Sie einen kurzen und aussagekräftigen Namen.
5. Den Link nicht testen.
Ein defekter Link in einer großen SMS-Kampagne kann viele Kunden betreffen.
Besser: Testen Sie den Link auf einem Smartphone, bevor Sie die Kampagne versenden.
6. Vergessen der Kampagnenverfolgung
Wenn Sie den Traffic Ihrer SMS-Kampagne messen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr Tracking-Setup vor dem Versenden der Nachricht bereit ist.
Besser: Fügen Sie der Ziel-URL geeignete UTM-Parameter hinzu und kürzen Sie anschließend die vollständige URL.
7. Zu viele Links verwenden
Mehrere Links können eine SMS unübersichtlich machen.
Besser: Verwenden Sie nach Möglichkeit einen primären Link und leiten Sie die Kunden auf eine Seite weiter, auf der sie die erforderlichen Aktionen durchführen können.
Praktisches Beispiel: SMS-Werbung
Stellen Sie sich vor, ein Online-Shop startet einen Wochenendverkauf.
Die Landingpage des Shops lautet: https://example.com/weekend-sale
Das Marketingteam fügt UTM-Parameter hinzu: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale
Die vollständige URL wird dann gekürzt: short.example/weekend-sale
Die finale SMS könnte lauten: Wochenend-Sale startet jetzt. Sichern Sie sich 20 % Rabatt auf ausgewählte Produkte: short.example/weekend-sale
Das Team kann dann die Linkaktivitäten überprüfen, um zu sehen, wie viele Empfänger auf den Kampagnenlink geklickt haben.
Der gleiche Prozess kann für verschiedene SMS-Kampagnen verwendet werden, wie z. B. für saisonale Aktionen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe oder Veranstaltungsankündigungen.
Praktisches Beispiel: Terminerinnerung
Kurzlinks sind nicht nur für Marketingzwecke nützlich.
Stellen Sie sich einen Kunden vor, der morgen einen Servicetermin hat.
Statt einer langen Buchungs-URL:
Erinnerung: Ihr Termin ist morgen um 10:00 Uhr. Hier können Sie Ihren Termin verwalten: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...
Das Unternehmen kann Folgendes nutzen:
Erinnerung: Ihr Termin ist morgen um 10:00 Uhr. Ihre Buchung verwalten: short.example/manage
Der Kunde erhält zuerst die wichtigsten Informationen und unmittelbar danach eine einfache Handlungsempfehlung.
Bei sensiblen oder kontospezifischen Informationen stellen Sie sicher, dass Ihre Zielseite über geeignete Authentifizierungs- und Sicherheitsvorkehrungen verfügt. Ein Kurzlink sollte nicht als Sicherheitsmechanismus betrachtet werden.
Bewährte Vorgehensweisen für SMS-Kurzlinks
Beachten Sie diese Grundsätze bei der Verwendung von Kurzlinks in SMS:
|
Bewährte Vorgehensweise |
Warum das wichtig ist |
|
Die Botschaft sollte kurz und prägnant sein. |
SMS ist für die schnelle Kommunikation konzipiert. |
|
Erläutern Sie den Zusammenhang |
Die Empfänger sollten wissen, wohin es führt |
|
Verwenden Sie ein direktes Ziel |
Unnötige Schritte reduzieren |
|
Verwenden Sie eine leicht erkennbare Kurz-URL. |
Macht den Zusammenhang verständlicher |
|
Kampagnenlinks verfolgen |
Hilft dabei, die Leistung zu messen |
|
Vor dem Versand testen |
Verhindert gescheiterte Kampagnen |
|
Verwenden Sie bei Bedarf separate Links. |
Erleichtert den Vergleich von Kampagnen. |
|
Behalten Sie einen primären CTA bei. |
Verringert Verwirrung |
|
Gestalten Sie das Reiseziel mobilfreundlich |
Die meisten SMS-Links werden auf Mobiltelefonen geöffnet. |
Häufig gestellte Fragen
Ja. Kurze Links sind für Werbe-SMS nützlich, da sie weniger Speicherplatz benötigen als lange URLs und Kunden direkt zu einem bestimmten Angebot, Produkt oder einer Landingpage führen können.
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Experte für Backend-Entwicklung und Datenbankarchitektur. Spezialisiert auf den Aufbau, die Optimierung und Wartung skalierbarer PHP-Anwendungen, das Design effizienter Datenbankstrukturen sowie die Sicherstellung von Datenintegrität und Performance. Erfahren in der Arbeit mit relationalen Datenbanken, dem Schreiben optimierter Abfragen und der Integration von Backend-Systemen mit APIs und Geschäftslogik zur Unterstützung zuverlässiger, leistungsstarker Weblösungen.
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