Как использовать короткие ссылки в SMS-рассылках

Короткие ссылки могут вам помочь:

• SMS-сообщения должны быть краткими;
• сделать ссылки более читабельными;
• уменьшить объем текста в сообщении;
• направлять клиентов на определенные страницы;
• Отслеживайте активность ссылок, если такая функция доступна;
• организовать ссылки для различных кампаний;
• Обновлять адреса назначения, если поддерживаются редактируемые ссылки.

Это полезно, потому что SMS-сообщение часто должно быстро передать три вещи:

1. Почему вы связываетесь с клиентом
2. Что им нужно сделать
3. Куда им следует идти

Например: Ваша встреча назначена на завтра в 10:00. Подтвердите здесь: short.example/confirm

Сообщение краткое, а действия ясны.

Рекламные SMS

Компания, запускающая распродажу, может отправить следующее сообщение: «  Летняя распродажа начинается сегодня. Получите скидку 20%: short.example/summer-sale»

Эта ссылка ведет клиентов непосредственно к соответствующей акции, а не на главную страницу сайта.

Напоминание о записи на прием

Сервисная компания может отправить следующее сообщение: Напоминание: Ваша запись завтра в 15:00. Подтвердите бронирование:  short.example/confirm

Короткая ссылка может вести непосредственно на страницу подтверждения.

Обновление информации о доставке

Интернет-магазин может отправить следующее сообщение:  Ваш заказ в пути. Отследить доставку: short.example/track

Клиент может открыть страницу отслеживания заказа, не выполняя поиск своего заказа вручную.

Как писать понятные SMS-сообщения

Короткая ссылка наиболее эффективна, когда содержащаяся в ней информация столь же ясна.

Избегайте отправки URL-адреса без контекста.

Например: short.example/offer 

Это не сообщает получателю, для чего нужна эта ссылка.

Более удачное сообщение:

Ваша скидка 15% готова. Посмотреть предложение: short.example/offer

Получатель сразу понимает назначение ссылки.

Расположите основную информацию в начале.

Прежде чем просить клиентов перейти по ссылке, объясните им, почему они получают это сообщение.

Например:

Ваша посылка прибудет сегодня. Отследить её можно здесь: short.example/track

Это понятнее, чем:

Отслеживайте здесь: short.example/track

Отслеживание кликов по SMS

При наличии функции отслеживания ссылок короткие ссылки также могут помочь измерить взаимодействие получателей с SMS-рассылками.

Например, предположим, что компания отправляет рекламное SMS-сообщение:

Новая коллекция уже в продаже. Купить можно здесь: short.exmple/new-collection

Аналитика коротких ссылок может показать активность, связанную с этой ссылкой.

В зависимости от доступных функций отслеживания, вы можете анализировать:

• общее количество кликов;
• Нажмите на даты и время;
• устройства;
• страны;
• предвыборная деятельность.

Использование UTM-параметров в SMS-кампаниях

Параметры UTM могут помочь отличить трафик, генерируемый SMS, от трафика из других каналов.

Например: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale  Затем вы можете создать короткую ссылку: short.example/summer

Клиент видит короткую ссылку, а целевой URL-адрес содержит информацию о кампании.

При отправке нескольких SMS-рассылок используйте единый принцип именования.

Например:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=summer_sale

а позже:

• utm_source=sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=black_friday

Это поможет вашей аналитической платформе различать кампании.

Перед запуском масштабной рекламной кампании протестируйте короткую ссылку и убедитесь, что параметры UTM указаны корректно.

Ссылки без рекламы для сообщений клиентов

В SMS-сообщениях, предназначенных для клиентов, следует сосредоточиться на действии, которое должен совершить получатель.

Ссылка без рекламы , которая сразу же перенаправляет пользователей на нужный сайт, может обеспечить более прямой и удобный пользовательский опыт, чем отправка их на ненужные промежуточные страницы или к несвязанному контенту.

Например:

Ваш заказ готов к выдаче. Подробности: short.example/pickup

Клиент должен иметь возможность открыть ссылку и быстро получить доступ к необходимой информации.

Это особенно важно для транзакционных сообщений, таких как:

• Уведомления о доставке;
• Напоминания о встречах;
• Подтверждения бронирования;
• Уведомления об оплате;
• Напоминания о событиях;
• Сообщения, относящиеся к учетной записи.

В отношении рекламных сообщений действует тот же принцип: адресат должен соответствовать обещанию, данному в SMS-сообщении.

Если сообщение гласит: «Посмотреть скидку: short.example/discount»

Ссылка должна вести клиента непосредственно на страницу со скидкой или предложением.

Практический пример: SMS-продвижение

Представьте, что интернет-магазин запускает распродажу на выходные.

Главная страница магазина: https://example.com/weekend-sale

Маркетинговая команда добавляет UTM-параметры: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale

В результате полный URL-адрес сокращается: short.example/weekend-sale

Финальное SMS-сообщение может выглядеть так: « Распродажа выходного дня начинается прямо сейчас. Получите скидку 20% на избранные товары: short.example/weekend-sale».

Затем команда может проанализировать активность переходов по ссылкам, чтобы увидеть, сколько получателей перешли по ссылке в кампании.

Этот же процесс можно использовать для различных SMS-кампаний, таких как сезонные акции, напоминания о брошенных корзинах или объявления о мероприятиях.

Практический пример: Напоминание о встрече

Короткие ссылки полезны не только для маркетинга.

Рассмотрим клиента, у которого завтра назначено сервисное обслуживание.

Вместо отправки длинной ссылки для бронирования:

Напоминание: Ваша запись на завтра в 10:00. Управлять записью можно здесь: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...

Предприятие может использовать:

Напоминание: Ваша запись на завтра в 10:00. Управление записью: short.example/manage

Клиент получает важную информацию в первую очередь и сразу же после этого совершает простое действие.

Для конфиденциальной информации или информации, относящейся к учетной записи, убедитесь, что целевая страница имеет соответствующие средства аутентификации и безопасности. Короткая ссылка не должна рассматриваться как механизм безопасности.