Come utilizzare i link brevi nelle campagne SMS
I link brevi semplificano il collegamento dei messaggi SMS con destinazioni online, evitando di appesantire il messaggio con URL lunghi. Possono essere utilizzati per promozioni, promemoria di appuntamenti, aggiornamenti sulle consegne, conferme di prenotazione, notifiche di eventi e altre comunicazioni con i clienti.
Per le campagne, combina link brevi con parametri UTM e tracciamento dei link per capire come i destinatari interagiscono con i tuoi messaggi.
- Perché i link brevi sono utili negli SMS
- Esempi di link SMS
- Come scrivere messaggi SMS chiari
- Monitoraggio dei clic sugli SMS
- Utilizzo dei parametri UTM nelle campagne SMS
- Link senza pubblicità per i messaggi dei clienti
- Errori comuni nell'utilizzo di link brevi negli SMS
- Esempio pratico: promozione tramite SMS
- Esempio pratico: Promemoria appuntamento
- Buone pratiche per i link brevi via SMS
-
Domande frequenti
- Posso utilizzare link abbreviati nei messaggi SMS promozionali?
- È possibile tracciare i clic provenienti da un link breve inviato tramite SMS?
- Devo utilizzare i parametri UTM nei link SMS?
- A cosa dovrebbe puntare un link SMS?
- Posso utilizzare link brevi per i messaggi SMS transazionali?
- Quanti link devo includere in un SMS?
I messaggi SMS hanno uno spazio limitato, quindi ogni carattere conta. Un URL lungo può rendere il messaggio disordinato, occupare spazio prezioso e rendere più difficile per i clienti capire cosa fare dopo.
I link brevi offrono un modo compatto per collegare un messaggio SMS a un sito web, una pagina di prenotazione, una pagina di pagamento, una pagina di tracciamento o un'altra destinazione online.
Possono essere utili per campagne promozionali, così come per messaggi pratici ai clienti, come promemoria di appuntamenti, aggiornamenti sulle consegne, notifiche di eventi e conferme.
Perché i link brevi sono utili negli SMS
Un link abbreviato trasforma un indirizzo web lungo in un URL compatto, più facile da inserire in un messaggio di testo.
Per esempio:
URL lungo: https://example.com/booking/appointment?customer=12345&source=sms&campaign=reminder
Link breve: https://short.example/booking
La versione breve occupa meno spazio ed è più facile da riconoscere per chi la riceve.
I link brevi possono esserti utili:
- mantieni i messaggi SMS concisi;
- rendere i link più facili da leggere;
- ridurre la quantità di testo in un messaggio;
- indirizzare i clienti a pagine specifiche;
- tracciare l'attività del collegamento quando il tracciamento è disponibile;
- organizzare i link per le diverse campagne;
- Aggiorna le destinazioni quando sono supportati i link modificabili.
Questo è utile perché un SMS spesso deve comunicare rapidamente tre cose:
- Perché stai contattando il cliente
- Cosa devono fare
- Dove dovrebbero andare
Ad esempio: Il tuo appuntamento è domani alle 10:00. Conferma qui: short.example/confirm
Il messaggio è breve e l'azione è chiara.
Esempi di link SMS
I link brevi possono essere utilizzati per molti tipi di comunicazione con i clienti.
SMS promozionali
Un'azienda che lancia una promozione potrebbe inviare questo messaggio: " I saldi estivi iniziano oggi. Ottieni il 20% di sconto: short.example/summer-sale"
Il link indirizza i clienti direttamente alla promozione pertinente anziché alla homepage del sito web.
Promemoria appuntamento
Un'azienda di servizi potrebbe inviare: Promemoria: il tuo appuntamento è domani alle 15:00. Conferma la tua prenotazione: short.example/confirm
Il link breve può condurre direttamente alla pagina di conferma.
Aggiornamento sulla consegna
Un negozio online potrebbe inviare: Il tuo ordine è in arrivo. Traccia la tua consegna: short.example/track
Il cliente può aprire la pagina di tracciamento senza dover cercare manualmente il proprio ordine.
Promemoria evento
Un organizzatore di eventi potrebbe inviare: Il tuo evento inizia domani alle 19:00. Visualizza i biglietti e i dettagli dell'evento: short.example/event
Il link può indirizzare il destinatario direttamente alle informazioni sull'evento.
Conferma di prenotazione
Un hotel, un ristorante o un fornitore di servizi potrebbe inviare: La tua prenotazione è confermata. Visualizza la tua prenotazione: short.example/booking
Assistenza clienti
Un'azienda potrebbe inviare: Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine? Visualizza le opzioni di supporto: short.example /help
L'URL breve indirizza il cliente direttamente alla pagina di supporto pertinente.
Come scrivere messaggi SMS chiari
Un link breve funziona al meglio quando il messaggio che lo accompagna è altrettanto chiaro.
Evitate di inviare un URL senza contesto.
Ad esempio: breve esempio/offerta
Questo non comunica al destinatario la funzione del link.
Un messaggio migliore è:
Il tuo sconto del 15% è pronto. Visualizza la tua offerta: short.example/offer
Il destinatario comprende immediatamente lo scopo del link.
Metti prima le informazioni principali
Prima di chiedere ai clienti di cliccare, spiegate il motivo per cui stanno ricevendo il messaggio.
Per esempio:
La tua consegna arriverà oggi. Puoi tracciarla qui: short.example/track
Questo è più chiaro di:
Traccia qui: short.example/track
Utilizzare un'azione chiara
Un SMS dovrebbe generalmente contenere un invito principale all'azione.
Per esempio:
Conferma il tuo appuntamento: short.example/confirm
è più diretto di:
Visualizza il tuo appuntamento, leggi le nostre politiche, aggiorna i tuoi dati e contattaci: short.example/booking
Se i clienti devono compiere più azioni, valuta la possibilità di indirizzarli a una pagina in cui tali azioni siano organizzate.
Mantieni il collegamento vicino all'azione
Inserisci il link breve subito dopo le istruzioni.
Esempi:
- Visualizza il tuo ordine: short.example/order
- Conferma la tua prenotazione: short.example/confirm
- Ottieni il tuo biglietto: short.example/ticket
Ciò rende evidente il collegamento tra l'azione e il link.
Monitoraggio dei clic sugli SMS
I link brevi possono anche aiutarti a misurare come i destinatari interagiscono con le campagne SMS, qualora sia disponibile il tracciamento dei link.
Ad esempio, supponiamo che un'azienda invii un SMS promozionale:
Nuova collezione disponibile ora. Acquista qui: short.example/new-collection
L'analisi dei link brevi può mostrare l'attività associata a quel link.
A seconda delle funzionalità di tracciamento disponibili, potresti essere in grado di analizzare:
- clic totali;
- clicca su date e orari;
- dispositivi;
- Paesi;
- attività di campagna.
Utilizzare link separati per le diverse campagne SMS.
Se gestisci più campagne SMS, l'utilizzo di link brevi separati può semplificare il confronto dei risultati.
Per esempio:
|
Campagna |
Collegamento breve |
Scopo |
|
Saldi estivi |
breve.esempio/estate |
campagna promozionale |
|
Promemoria appuntamento |
esempio breve/conferma |
Conferma della prenotazione |
|
Aggiornamento sulla consegna |
esempio breve/traccia |
Tracciamento dell'ordine |
|
Promemoria dell'evento |
breve.esempio/evento |
Informazioni sull'evento |
Se hai bisogno di un'attribuzione dettagliata della campagna, puoi anche utilizzare i parametri UTM nell'URL di destinazione.
Ad esempio: https://example.com/sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale
È quindi possibile abbreviare l'URL completo e utilizzare il link abbreviato nel messaggio.
Utilizzo dei parametri UTM nelle campagne SMS
I parametri UTM possono aiutarti a distinguere il traffico generato dagli SMS dal traffico proveniente da altri canali.
Ad esempio: https://example.com/product?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=summer_sale Puoi quindi creare un link breve: short.example/summer
Il cliente visualizza il link abbreviato, mentre l'URL di destinazione contiene le informazioni sulla campagna.
Se invii più campagne SMS, utilizza una convenzione di denominazione coerente.
Per esempio:
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=summer_sale
e più tardi:
- utm_source=sms
- utm_medium=sms
- utm_campaign=black_friday
Questo può aiutare la tua piattaforma di analisi a distinguere le campagne.
Prima di inviare una campagna di grandi dimensioni, testa il link breve e verifica che i parametri UTM siano inclusi correttamente.
Link senza pubblicità per i messaggi dei clienti
I messaggi SMS rivolti ai clienti dovrebbero concentrarsi sull'azione che il destinatario deve intraprendere.
Un link senza pubblicità che indirizza immediatamente i clienti alla destinazione desiderata può creare un'esperienza più diretta rispetto al reindirizzamento attraverso pagine intermedie non necessarie o contenuti non pertinenti.
Per esempio:
Il tuo ordine è pronto per il ritiro. Visualizza i dettagli: short.example/pickup
Il cliente dovrebbe essere in grado di aprire il link e accedere rapidamente alle informazioni pertinenti.
Ciò è particolarmente importante per i messaggi transazionali come:
- notifiche di consegna;
- Promemoria degli appuntamenti;
- conferme di prenotazione;
- notifiche di pagamento;
- Promemoria degli eventi;
- messaggi relativi all'account.
Per i messaggi promozionali vale lo stesso principio: la destinazione deve corrispondere alla promessa fatta nell'SMS.
Se il messaggio dice: Visualizza il tuo sconto: short.example/discount
Il link dovrebbe indirizzare il cliente direttamente alla pagina dello sconto o dell'offerta.
Errori comuni nell'utilizzo di link brevi negli SMS
1. Inviare un link senza contesto
Evitare: short.example/a8X92
Il destinatario potrebbe non sapere a cosa serve il link.
Meglio: visualizza il tuo ordine: short.example/order
2. Utilizzo di un URL lungo
Un URL lungo può rendere più difficile la lettura di un SMS e occupare spazio inutilmente.
Meglio ancora: usa un link breve e riconoscibile.
3. Inviare i clienti alla homepage
Se l'SMS riguarda un prodotto specifico, una prenotazione o un ordine, non costringere i clienti a cercarlo.
Meglio ancora: inserisci un link diretto alla pagina pertinente.
4. Utilizzo di nomi di link brevi poco chiari
Un URL breve, casuale o fuorviante, potrebbe essere più difficile da riconoscere.
Ad esempio: short.example/x8K72
può essere meno informativo di: breveesempio/prenotazione
Quando è disponibile la personalizzazione, utilizza un nome breve e pertinente.
5. Non testare il collegamento
Un link non funzionante in una campagna SMS di grandi dimensioni può avere ripercussioni su molti clienti.
Meglio ancora: testa il link su uno smartphone prima di inviare la campagna.
6. Dimenticare il monitoraggio delle campagne
Se devi misurare il traffico di una campagna SMS, assicurati che la configurazione del monitoraggio sia pronta prima di inviare il messaggio.
Meglio ancora: aggiungi i parametri UTM appropriati all'URL di destinazione e poi accorcia l'URL completo.
7. Utilizzare troppi link
Un SMS con più link può risultare confusionario.
Meglio: quando possibile, usa un unico link principale e indirizza i clienti a una pagina dove possono completare le azioni necessarie.
Esempio pratico: promozione tramite SMS
Immaginate che un negozio online stia lanciando una svendita per il fine settimana.
La pagina di destinazione del negozio è: https://example.com/weekend-sale
Il team marketing aggiunge i parametri UTM: https://example.com/weekend-sale?utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=weekend_sale
L'URL completo viene quindi abbreviato: short.example/weekend-sale
L'SMS finale potrebbe essere: Saldi del weekend a partire da ora. Ottieni il 20% di sconto su prodotti selezionati: short.example/weekend-sale
Il team può quindi analizzare l'attività dei link per verificare quanti destinatari hanno cliccato sul link della campagna.
Lo stesso processo può essere utilizzato per diverse campagne SMS, come promozioni stagionali, promemoria per carrelli abbandonati o annunci di eventi.
Esempio pratico: Promemoria appuntamento
I link brevi non sono utili solo per il marketing.
Consideriamo un cliente che ha un appuntamento per l'assistenza domani.
Invece di inviare un lungo URL di prenotazione:
Promemoria: il tuo appuntamento è domani alle 10:00. Gestisci il tuo appuntamento qui: https://example.com/customer/appointments/123456789?session=...
L'azienda può utilizzare:
Promemoria: il tuo appuntamento è domani alle 10:00. Gestisci la tua prenotazione: short.example/manage
Il cliente riceve prima le informazioni importanti e subito dopo può compiere un'azione semplice.
Per informazioni sensibili o specifiche dell'account, assicurati che la pagina di destinazione disponga di controlli di autenticazione e sicurezza adeguati. Un link abbreviato non deve essere considerato un meccanismo di sicurezza.
Buone pratiche per i link brevi via SMS
Tenete a mente questi principi quando utilizzate i link brevi negli SMS:
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migliori prassi |
Perché è importante |
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Mantieni il messaggio conciso |
Gli SMS sono progettati per la comunicazione rapida |
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Spiega il collegamento |
I destinatari dovrebbero sapere dove porta |
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Utilizzare una destinazione diretta |
Ridurre i passaggi non necessari |
|
Utilizza un URL breve e riconoscibile |
Rende il collegamento più facile da comprendere |
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Traccia i link della campagna |
Aiuta a misurare le prestazioni |
|
Eseguire un test prima dell'invio. |
Previene campagne interrotte |
|
Utilizzare collegamenti separati quando necessario |
Rende più facile il confronto tra le campagne |
|
Mantieni una sola CTA principale |
Riduce la confusione |
|
Rendi la destinazione compatibile con i dispositivi mobili. |
La maggior parte dei link SMS vengono aperti sui telefoni |
Domande frequenti
Sì. I link brevi sono utili per gli SMS promozionali perché occupano meno spazio rispetto agli URL lunghi e possono indirizzare i clienti a un'offerta, un prodotto o una landing page specifici.
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